Domande frequenti (FAQ) - E-woodproducts

E-woodproducts · Servizio

Servizio

Domande frequenti

Le domande che riceviamo più spesso, con una risposta concreta. Se la tua non c’è, scrivici pure.

  • Ordinare e pagare
  • Consegna per paese
  • Showroom e ritiro
servizio
In sintesi

Dove trovi subito una risposta

Le tre cose che ci vengono chieste più spesso, subito in cima.

I metodi di pagamento cambiano da paese a paese. Il bonifico bancario si può fare ovunque; iDEAL c’è per i Paesi Bassi, Bancontact per il Belgio. Carta di credito e Google Pay sono ampiamente disponibili. Quali opzioni ti compaiono lo vedi durante il checkout.

I tempi di consegna cambiano per paese E per prodotto. Un telo di protezione va con un corriere ed è lì in pochi giorni; un tavolo da picnic da ottanta chili arriva con il nostro camion e chiede un appuntamento. L’indicazione esatta è sempre sulla pagina del prodotto.

Lo showroom è stagionale. Durante la stagione siamo aperti in giorni fissi; fuori stagione puoi comunque venire, ma su appuntamento.

Scuole ed enti pubblici pagano a fattura

Privati e aziende pagano in anticipo. Gli enti pubblici e le scuole possono pagare dopo aver ricevuto la fattura e dopo la consegna, con un termine di 30 giorni. Negli appalti e nei bilanci scolastici questo risparmia parecchia burocrazia.

E-mail
support@e-woodproducts.com
Telefono
+32 470 66 15 84
Lingue
olandese, francese, tedesco e inglese
Showroom
Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke
In stagione
martedì, giovedì e venerdì, dalle 10 alle 16
Fuori stagione
su appuntamento

Diciamolo francamente: non consegniamo ai piani. I mobili grandi arrivano solo fino al piano terra, e l’autista scarica accanto al camion — un tuo aiuto per posizionarli è gradito. Suona avaro, ma portare un tavolo da ottanta chili su per una scala non è sicuro, né per i nostri, né per il tuo corrimano.

Ordinare e pagare

Metodi di pagamento e condizioni

Metodo di pagamento Disponibile per
Bonifico bancario Tutti i paesi in cui consegniamo
iDEAL Paesi Bassi
Bancontact Belgio
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) Ampiamente disponibile
Google Pay Chi usa Google Wallet
Payconiq o contanti Solo per il ritiro in sede

Quando si paga?

I clienti privati e le aziende pagano in anticipo, prima della consegna. Il tuo ordine viene lavorato appena il pagamento è ricevuto.

Eccezione

Gli enti pubblici e le scuole possono pagare dopo aver ricevuto la fattura e dopo la consegna, entro 30 giorni.

Fattura

Per ogni acquisto ricevi automaticamente una fattura per e-mail. Per i clienti aziendali possiamo adattarla a esigenze contabili specifiche — chiedilo al servizio clienti.

Sicurezza

Tutte le transazioni sono cifrate e rispettiamo la normativa vigente in materia di protezione dei dati e di pagamenti online. Vedi la pagina pagamento per i dettagli.

Venire da noi

Showroom e ritiro in sede

Il nostro showroom e i magazzini si trovano in Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke. La visita è stagionale.

Durante la stagione

Giorni di apertura fissi

  • Martedì, giovedì e venerdì
  • Dalle 10:00 alle 16:00
  • Si entra liberamente, senza appuntamento
  • In quel periodo è possibile anche il ritiro in sede
Fuori stagione

Su appuntamento

  • In quel periodo lo showroom è chiuso
  • Venire SI PUÒ, ma su appuntamento
  • Scrivici per fissare un momento
  • Così è pronto quello che vuoi vedere o ritirare
Pagare sul posto

Al ritiro puoi pagare con Payconiq o in contanti. Per i contanti ti chiediamo l’importo esatto — in magazzino non teniamo il resto.

Consegna e spedizione

Tempi di consegna per paese e per prodotto

Il tempo di consegna dipende da due cose: verso quale paese va, e se arriva con un corriere o con il nostro camion. I tempi qui sotto sono indicativi; nei periodi di punta o su misura può volerci di più. Il termine previsto è sempre sulla pagina del prodotto.

Paese Consegna standard con corriere Prodotti grandi o complessi
Belgio e Paesi Bassi da 1 a 9 giorni lavorativi da 2 a 7 giorni lavorativi
Germania da 1 a 9 giorni lavorativi da 3 a 14 giorni lavorativi
Francia da 1 a 9 giorni lavorativi da 4 a 21 giorni lavorativi
Lussemburgo da 1 a 9 giorni lavorativi da 3 a 6 giorni lavorativi

Costi di consegna

Vengono mostrati chiaramente al momento del checkout. Non ci sono costi nascosti.

Come resti aggiornato

Per e-mail all’ordine, alla spedizione e alla data di consegna prevista. Facoltativamente per SMS se disponibile nella tua zona, per telefono per fissare la consegna dei pezzi grandi, e online tramite il tuo account.

Pezzi grandi

Consegnati dal nostro servizio o da un trasportatore specializzato, fino alla porta di casa o, se possibile, fino al locale desiderato al piano terra. Ti contattiamo prima per concordare un giorno e un orario.

Che cosa fa l’autista

Scarica la merce accanto al camion. Un tuo aiuto per posizionarla è gradito. Non consegniamo ai piani.

Caratteristiche del prodotto

Che cosa puoi aspettarti dal legno vero

Variazione naturale

Le differenze di colore e di struttura ci stanno, come la presenza di nodi. Due tavole sono raramente identiche.

Piccole fessure

Possono comparire microfessure, soprattutto sulle testate. Non sono strutturali e non intaccano la resistenza.

Il legno si muove

Reagisce ai cambiamenti di temperatura e umidità. Vedi il movimento del legno.

Cambiamento di colore

Il legno cambia colore sotto l’effetto della luce e dell’aria. All’aperto ingrigisce fino al grigio argento senza perdere resistenza; all’interno la tinta cambia lentamente. È patina, non un difetto.

Limitare le differenze di colore

Non mettere i mobili in pieno sole, sposta regolarmente gli oggetti decorativi e tratta il legno ogni anno. Evitarlo del tutto non si può — e non serve.

Manutenzione

Così resta bello

  1. Pulire regolarmenteCon un panno leggermente umido. Niente detergenti aggressivi.
  2. Trattare il legno non finitoCon olio per legno o cera, per proteggerlo e mantenerne il colore.
  3. Evitare sole ed estremiLa luce diretta del sole e i forti sbalzi di temperatura accelerano il cambiamento di colore e il movimento.
  4. Usare i sottobicchieriPer gli oggetti caldi o bagnati sui mobili da interno.
  5. Spostare la decorazioneGira e sposta regolarmente gli oggetti, così il legno sotto cambia colore insieme al resto.
Adatto all’aperto?

Dipende dal prodotto. I mobili progettati specificamente per l’esterno sono resistenti alle intemperie e fatti di legno impregnato, di legno duro come teak o acacia, oppure in composito. I mobili da interno non sono adatti a un uso permanente all’aperto — controlla sempre la descrizione del prodotto.

Risposta rapida

Domande frequenti sul nostro servizio

Quali metodi di pagamento accettate?

Dipende dal paese. Il bonifico bancario si può fare ovunque, iDEAL è per i Paesi Bassi e Bancontact per il Belgio. Carta di credito e Google Pay sono ampiamente disponibili. Quello che puoi usare lo vedi durante il checkout.

Lo showroom è aperto?

Durante la stagione il martedì, il giovedì e il venerdì dalle 10 alle 16, in Hannaerden 1A a Lebbeke. Fuori stagione lo showroom è chiuso, ma puoi venire su appuntamento.

Quanto dura la consegna?

Dipende dal paese E dal prodotto. Le consegne con corriere durano da 1 a 9 giorni lavorativi; i prodotti grandi da 2 a 7 giorni lavorativi verso il Belgio e i Paesi Bassi, e fino a 4-21 giorni lavorativi verso la Francia. L’indicazione esatta è sulla pagina del prodotto.

Consegnate ai piani?

No. I mobili grandi arrivano solo fino al piano terra, e l’autista scarica accanto al camion. Un tuo aiuto per posizionarli è gradito.

Come vi contatto?

Per e-mail a support@e-woodproducts.com oppure al telefono +32 470 66 15 84. Ti aiutiamo in olandese, francese, tedesco e inglese.

Le fessure nel mio mobile sono un difetto?

Le microfessure, soprattutto sulle testate, fanno parte del legno massello e non sono strutturali. Se si tratta d’altro, scrivici allegando delle foto — vedi garanzia e reclami.

Continua nella Guida dei Legni

La tua domanda non c’è?

Scrivici pure — di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Contatti Informazioni sulla consegna Pagamento

Una domanda sul tuo progetto? Scrivici pure — ragioniamo volentieri con te.