Häufig gestellte Fragen (FAQ) – E-woodproducts

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Service

Häufige Fragen

Die Fragen, die uns am häufigsten erreichen, mit einer konkreten Antwort. Steht Ihre nicht dabei, mailen Sie uns ruhig.

  • Bestellen und zahlen
  • Lieferung je Land
  • Ausstellung und Abholung
Service
Zusammengefasst

Worauf Sie schnell eine Antwort finden

Drei Dinge, die am häufigsten gefragt werden, gleich vorneweg.

Die Zahlungsmittel unterscheiden sich je Land. Banküberweisung geht überall; iDEAL gibt es für die Niederlande, Bancontact für Belgien. Kreditkarte und Google Pay sind breit verfügbar. Welche Möglichkeiten Sie bekommen, sehen Sie beim Bezahlvorgang.

Die Lieferzeiten unterscheiden sich je Land und je Produkt. Eine Schutzhülle geht über einen Paketdienst und ist binnen Tagen da; ein Picknicktisch von achtzig Kilo kommt mit unserem eigenen Lkw und verlangt einen Termin. Die genaue Angabe steht immer auf der Produktseite.

Die Ausstellung ist saisonabhängig. In der Saison haben wir an festen Tagen geöffnet; außerhalb können Sie weiterhin vorbeikommen, dann aber nach Vereinbarung.

Schulen und Behörden zahlen auf Rechnung

Privatkunden und Unternehmen zahlen im Voraus. Öffentliche Einrichtungen und Schulen können nach Erhalt der Rechnung und nach der Lieferung zahlen, mit einer Frist von 30 Tagen. Das spart bei Ausschreibungen und Schulbudgets eine Menge Verwaltungsaufwand.

E-Mail
support@e-woodproducts.com
Telefon
+32 470 66 15 84
Sprachen
Niederländisch, Französisch, Deutsch und Englisch
Ausstellung
Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke, Belgien
In der Saison
Dienstag, Donnerstag und Freitag, 10 bis 16 Uhr
Außerhalb der Saison
nach Vereinbarung

Seien wir ehrlich: wir liefern nicht in ein Obergeschoss. Große Möbel gehen nur bis ins Erdgeschoss, und der Fahrer lädt neben dem Lkw ab — Ihre Hilfe beim Aufstellen wird geschätzt. Das klingt karg, aber einen Tisch von achtzig Kilo eine Treppe hinaufzutragen ist nicht sicher, weder für unsere Leute noch für Ihr Treppengeländer.

Bestellen und zahlen

Zahlungsmittel und Bedingungen

Zahlungsmittel Verfügbar für
Banküberweisung Alle Länder, in die wir liefern
iDEAL Niederlande
Bancontact Belgien
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) Breit verfügbar
Google Pay Nutzer von Google Wallet
Payconiq oder bar Nur bei Abholung vor Ort

Wann zahlen?

Privatkunden und Unternehmen zahlen im Voraus, vor der Lieferung. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Ausnahme

Öffentliche Einrichtungen und Schulen können nach Erhalt der Rechnung und nach der Lieferung zahlen, binnen 30 Tagen.

Rechnung

Für jeden Kauf erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail. Für Geschäftskunden können wir sie an bestimmte buchhalterische Anforderungen anpassen — fragen Sie über den Kundendienst.

Sicherheit

Alle Transaktionen sind verschlüsselt, und wir erfüllen die geltenden Vorschriften zum Datenschutz und zu Onlinezahlungen. Siehe bezahlen für die Einzelheiten.

Vorbeikommen

Ausstellung und Selbstabholung

Unsere Ausstellung und unsere Lager liegen an der Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke. Der Besuch ist saisonabhängig.

In der Saison

Feste Öffnungstage

  • Dienstag, Donnerstag und Freitag
  • Von 10:00 bis 16:00 Uhr
  • Frei hereinkommen, kein Termin nötig
  • Selbstabholung ist dann ebenfalls möglich
Außerhalb der Saison

Nach Vereinbarung

  • Die Ausstellung ist dann geschlossen
  • Vorbeikommen geht sehr wohl, aber nach Vereinbarung
  • Mailen Sie uns, um einen Zeitpunkt zu vereinbaren
  • Dann steht bereit, was Sie sehen oder abholen möchten
Vor Ort zahlen

Bei Abholung können Sie mit Payconiq oder bar zahlen. Bar bitte passend — wir halten kein Wechselgeld im Lager.

Lieferung und Versand

Lieferzeiten je Land und je Produkt

Die Lieferzeit hängt von zwei Dingen ab: in welches Land es geht, und ob es über einen Paketdienst oder mit unserem eigenen Lkw kommt. Die untenstehenden Zeiten sind Richtwerte; in geschäftigen Zeiten oder bei Maßanfertigung kann es länger dauern. Die erwartete Frist steht immer auf der Produktseite.

Land Standard-Paketlieferung Große oder komplexe Produkte
Belgien und die Niederlande 1 bis 9 Werktage 2 bis 7 Werktage
Deutschland 1 bis 9 Werktage 3 bis 14 Werktage
Frankreich 1 bis 9 Werktage 4 bis 21 Werktage
Luxemburg 1 bis 9 Werktage 3 bis 6 Werktage

Lieferkosten

Die werden beim Bezahlvorgang deutlich angezeigt. Es gibt keine versteckten Kosten.

Wie Sie auf dem Laufenden bleiben

Per E-Mail bei Bestellung, Versand und erwartetem Liefertermin. Wahlweise per SMS, wenn das in Ihrer Region verfügbar ist, telefonisch für die Terminierung großer Artikel, und online über Ihr Konto.

Große Artikel

Geliefert von unserem eigenen Lieferdienst oder einem spezialisierten Transportpartner, bis vor die Haustür oder, wenn möglich, bis in den gewünschten Raum im Erdgeschoss. Wir melden uns vorab für einen passenden Tag und eine passende Zeit.

Was der Fahrer tut

Er lädt die Ware neben dem Lkw ab. Ihre Hilfe beim Aufstellen wird geschätzt. Wir liefern nicht in ein Obergeschoss.

Produkteigenschaften

Was Sie von echtem Holz erwarten dürfen

Natürliche Abweichung

Unterschiede in Farbe und Struktur gehören dazu, ebenso wie das Vorhandensein von Ästen. Zwei Bretter sind selten identisch.

Kleine Risse

Feine Haarrisse können auftreten, vor allem in den Hirnholzkanten. Die sind nicht statisch und beeinträchtigen die Festigkeit nicht.

Holz bewegt sich

Es reagiert auf Änderungen von Temperatur und Feuchtigkeit. Siehe das Arbeiten des Holzes.

Verfärbung

Holz verfärbt sich unter dem Einfluss von Licht und Luft. Draußen vergraut es zu Silbergrau, ohne an Festigkeit zu verlieren; drinnen verändert sich der Ton langsam. Das ist Patina, kein Mangel.

Farbunterschiede begrenzen

Stellen Sie Möbel nicht in direktes Sonnenlicht, verschieben Sie Dekoration regelmäßig, und behandeln Sie das Holz jährlich. Ganz verhindern lässt es sich nicht — und das muss es auch nicht.

Pflege

So halten Sie es schön

  1. Regelmäßig reinigenMit einem leicht feuchten Tuch. Keine aggressiven Reinigungsmittel.
  2. Unbehandeltes Holz behandelnMit Holzöl oder Wachs, zum Schutz und zum Erhalt der Farbe.
  3. Sonne und Extreme meidenDirektes Sonnenlicht und starke Temperaturschwankungen beschleunigen Verfärbung und Bewegung.
  4. Untersetzer verwendenFür warme oder nasse Gegenstände auf Innenmöbeln.
  5. Dekoration verschiebenDrehen und verschieben Sie Gegenstände regelmäßig, damit das Holz darunter gleichmäßig mitfärbt.
Für draußen geeignet?

Das ist von Produkt zu Produkt verschieden. Eigens für draußen entworfene Möbel sind wetterfest und aus imprägniertem Holz gefertigt, aus Laubholz wie Teak oder Akazie, oder aus Komposit. Innenmöbel sind für den dauerhaften Außeneinsatz nicht geeignet — prüfen Sie immer die Produktbeschreibung.

Schnelle Antwort

Häufige Fragen zu unserem Service

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Das ist von Land zu Land verschieden. Banküberweisung geht überall, iDEAL ist für die Niederlande und Bancontact für Belgien. Kreditkarte und Google Pay sind breit verfügbar. Was Sie verwenden können, sehen Sie beim Bezahlvorgang.

Ist die Ausstellung geöffnet?

In der Saison dienstags, donnerstags und freitags von 10 bis 16 Uhr, an der Hannaerden 1A in Lebbeke. Außerhalb der Saison ist die Ausstellung geschlossen, aber Sie können nach Vereinbarung vorbeikommen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Das hängt von Land und Produkt ab. Paketlieferungen dauern 1 bis 9 Werktage; große Produkte 2 bis 7 Werktage nach Belgien und in die Niederlande, und bis zu 4 bis 21 Werktage nach Frankreich. Die genaue Angabe steht auf der Produktseite.

Liefern Sie in ein Obergeschoss?

Nein. Große Möbel gehen nur bis ins Erdgeschoss, und der Fahrer lädt neben dem Lkw ab. Ihre Hilfe beim Aufstellen wird geschätzt.

Wie nehme ich Kontakt auf?

Per E-Mail an support@e-woodproducts.com oder telefonisch unter +32 470 66 15 84. Wir helfen Ihnen auf Niederländisch, Französisch, Deutsch und Englisch.

Sind Risse in meinem Möbel ein Mangel?

Feine Haarrisse, vor allem in den Hirnholzkanten, gehören zu Massivholz und sind nicht statisch. Geht es um etwas anderes, mailen Sie uns mit Fotos — siehe Garantie und Reklamationen.

Weiter im Holzratgeber

Frage nicht dabei?

Mailen Sie uns ruhig — wir antworten in der Regel binnen eines Werktags.

Kontakt Lieferinformationen Zahlungsinformationen

Eine Frage zu Ihrem Projekt? Stellen Sie sie ruhig — wir denken gerne mit.