Questions fréquentes (FAQ) - E-woodproducts
E-woodproducts · Service
ServiceQuestions fréquentes
Les questions que l'on nous pose le plus souvent, avec une réponse concrète. La vôtre n'y figure pas ? Écrivez-nous.
- Commander et payer
- Livraison par pays
- Salle d'exposition et enlèvement
Les réponses rapides
Les trois questions les plus fréquentes, tout de suite.
Les moyens de paiement varient d'un pays à l'autre. Le virement bancaire est possible partout ; iDEAL s'adresse aux Pays-Bas, Bancontact à la Belgique. La carte de crédit et Google Pay sont largement disponibles. Les options qui s'offrent à vous apparaissent au moment de la commande.
Les délais varient selon le pays ET le produit. Une housse de protection part par un service de colis et arrive en quelques jours ; une table de pique-nique de quatre-vingts kilos arrive avec notre propre camion et demande un rendez-vous. L'indication exacte figure toujours sur la fiche produit.
La salle d'exposition est saisonnière. En saison, nous ouvrons des jours fixes ; en dehors, vous pouvez toujours passer, mais sur rendez-vous.
Les particuliers et les entreprises paient d'avance. Les organismes publics et les écoles peuvent payer après réception de la facture et après la livraison, avec un délai de 30 jours. Cela allège considérablement l'administration liée aux marchés publics et aux budgets scolaires.
- Courriel
- support@e-woodproducts.com
- Téléphone
- +32 470 66 15 84
- Langues
- néerlandais, français, allemand et anglais
- Salle d'exposition
- Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke
- En saison
- mardi, jeudi et vendredi, de 10h à 16h
- Hors saison
- sur rendez-vous
Soyons honnêtes : nous ne livrons pas à l'étage. Les grands meubles ne vont que jusqu'au rez-de-chaussée, et le chauffeur décharge à côté du camion — votre aide pour l'installation est appréciée. Cela peut sembler chiche, mais monter une table de quatre-vingts kilos par un escalier n'est pas sûr, ni pour nos gens ni pour votre rampe.
Moyens de paiement et conditions
| Moyen de paiement | Disponible pour |
|---|---|
| Virement bancaire | Tous les pays où nous livrons |
| iDEAL | Pays-Bas |
| Bancontact | Belgique |
| Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) | Largement disponible |
| Google Pay | Utilisateurs de Google Wallet |
| Payconiq ou espèces | Uniquement lors d'un enlèvement sur place |
Quand payer ?
Les clients particuliers et les entreprises paient d'avance, avant la livraison. Votre commande est traitée dès réception du paiement.
Exception
Les organismes publics et les écoles peuvent payer après réception de la facture et après la livraison, dans les 30 jours.
Facture
Pour chaque achat, vous recevez automatiquement une facture par courriel. Pour les clients professionnels, nous pouvons l'adapter à des exigences comptables particulières — demandez-le au service clientèle.
Sécurité
Toutes les transactions sont chiffrées et nous respectons la réglementation en vigueur en matière de protection des données et de paiement en ligne. Voyez paiement pour le détail.
Salle d'exposition et enlèvement
Notre salle d'exposition et nos entrepôts se trouvent Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke. La visite est saisonnière.
Jours d'ouverture fixes
- Mardi, jeudi et vendredi
- De 10h00 à 16h00
- Entrée libre, sans rendez-vous
- L'enlèvement est alors également possible
Sur rendez-vous
- La salle d'exposition est alors fermée
- La visite reste possible, mais sur rendez-vous
- Écrivez-nous pour convenir d'un moment
- Ce que vous voulez voir ou enlever sera prêt
Lors d'un enlèvement, vous pouvez payer par Payconiq ou en espèces. Pour les espèces, faites l'appoint — nous ne gardons pas de monnaie à l'entrepôt.
Délais par pays et par produit
Le délai dépend de deux choses : le pays de destination, et le fait que l'envoi passe par un service de colis ou par notre propre camion. Les délais ci-dessous sont indicatifs ; en période chargée ou pour du sur-mesure, cela peut être plus long. Le délai prévu figure toujours sur la fiche produit.
| Pays | Livraison colis standard | Produits grands ou complexes |
|---|---|---|
| Belgique et Pays-Bas | 1 à 9 jours ouvrables | 2 à 7 jours ouvrables |
| Allemagne | 1 à 9 jours ouvrables | 3 à 14 jours ouvrables |
| France | 1 à 9 jours ouvrables | 4 à 21 jours ouvrables |
| Luxembourg | 1 à 9 jours ouvrables | 3 à 6 jours ouvrables |
Frais de livraison
Ils sont clairement affichés au moment de la commande. Il n'y a pas de frais cachés.
Comment vous restez informé
Par courriel à la commande, à l'expédition et pour la date de livraison prévue. En option par SMS si ce service existe dans votre région, par téléphone pour planifier les grosses pièces, et en ligne via votre compte.
Grosses pièces
Livrées par notre propre service ou par un transporteur spécialisé, jusqu'à la porte d'entrée ou, si possible, jusqu'à la pièce souhaitée au rez-de-chaussée. Nous vous contactons à l'avance pour convenir d'un jour et d'une heure.
Ce que fait le chauffeur
Il décharge les marchandises à côté du camion. Votre aide pour l'installation est appréciée. Nous ne livrons pas à l'étage.
Ce qu'on peut attendre du vrai bois
Variation naturelle
Les différences de couleur et de structure font partie du jeu, tout comme la présence de nœuds. Deux planches sont rarement identiques.
Fines fissures
De fines fissures capillaires peuvent apparaître, surtout dans les bouts. Elles ne sont pas structurelles et n'entament pas la résistance.
Le bois bouge
Il réagit aux variations de température et d'humidité. Voyez le mouvement du bois.
Changement de teinte
Le bois change de teinte sous l'effet de la lumière et de l'air. Dehors, il prend une patine gris argent sans rien perdre de sa résistance ; à l'intérieur, la teinte évolue lentement. C'est de la patine, pas un défaut.
Ne placez pas les meubles en plein soleil, déplacez régulièrement les objets décoratifs et traitez le bois chaque année. L'éviter totalement est impossible — et ce n'est pas nécessaire.
Pour le garder beau
- Nettoyer régulièrementAvec un chiffon légèrement humide. Pas de produits d'entretien agressifs.
- Traiter le bois brutÀ l'huile pour bois ou à la cire, pour le protéger et conserver sa couleur.
- Éviter le soleil et les extrêmesLe soleil direct et les fortes variations de température accélèrent le changement de teinte et le mouvement du bois.
- Utiliser des dessous-de-platPour les objets chauds ou humides sur le mobilier d'intérieur.
- Déplacer la décorationTournez et déplacez régulièrement les objets, pour que le bois en dessous évolue de la même façon.
Cela dépend du produit. Les meubles conçus pour l'extérieur résistent aux intempéries et sont faits de bois autoclavé, de bois dur comme le teck ou acacia, ou de composite. Les meubles d'intérieur ne conviennent pas à un usage extérieur permanent — vérifiez toujours la description du produit.
Questions fréquentes sur notre service
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cela varie d'un pays à l'autre. Le virement bancaire est possible partout, iDEAL s'adresse aux Pays-Bas et Bancontact à la Belgique. La carte de crédit et Google Pay sont largement disponibles. Ce que vous pouvez utiliser s'affiche au moment de la commande.
La salle d'exposition est-elle ouverte ?
En saison, le mardi, le jeudi et le vendredi de 10h à 16h, Hannaerden 1A à Lebbeke. Hors saison, la salle d'exposition est fermée, mais vous pouvez passer sur rendez-vous.
Combien de temps prend la livraison ?
Cela dépend du pays ET du produit. Les livraisons colis prennent 1 à 9 jours ouvrables ; les grands produits 2 à 7 jours ouvrables vers la Belgique et les Pays-Bas, et jusqu'à 4 à 21 jours ouvrables vers la France. L'indication exacte figure sur la fiche produit.
Livrez-vous à l'étage ?
Non. Les grands meubles ne vont que jusqu'au rez-de-chaussée, et le chauffeur décharge à côté du camion. Votre aide pour l'installation est appréciée.
Comment vous contacter ?
Par courriel à support@e-woodproducts.com ou par téléphone au +32 470 66 15 84. Nous vous aidons en néerlandais, français, allemand et anglais.
Des fissures dans mon meuble sont-elles un défaut ?
De fines fissures capillaires, surtout dans les bouts, font partie du bois massif et ne sont pas structurelles. S'il s'agit d'autre chose, écrivez-nous avec des photos — voyez garantie et réclamations.
Votre question n'y est pas ?
Écrivez-nous — nous répondons généralement dans le jour ouvrable.
Une question sur votre projet ? Posez-la sans hésiter — nous réfléchissons volontiers avec vous.