Informations de livraison

E-woodproducts · Livraison

Livraison

Informations de livraison

Selon la taille et le poids, nous optons pour notre propre livraison ou pour un service de colis attitré. Toujours avec le souci de la rapidité, du soin et du confort.

  • Grand : notre camion, sur rendez-vous
  • Petit : DPD · DHL · GLS · PostNL
  • 15 pays européens
comment cela vous parvient
En résumé

Deux modes, et pourquoi

Nous distinguons délibérément les petits et les grands produits, parce qu'une table de pique-nique de 80 kilos exige une tout autre logistique qu'un coussin de jardin ou une housse de protection.

Les produits grands et lourds — tables de pique-nique, bancs de jardin, tables de brasserie et armoires de jardin — sont livrés par nos soins, avec notre propre camion. Le rendez-vous de livraison est convenu avec vous, à une date et à une heure qui vous conviennent. Nos chauffeurs aident à porter et à installer le meuble à l'endroit voulu, y compris dans le jardin ou sur la terrasse.

Les produits petits et moyens partent par des services de colis professionnels : DPD, DHL, GLS et PostNL. Vous recevez automatiquement un lien de suivi dès que votre colis est en route, et en cas d'absence il est déposé chez un voisin ou dans un point relais.

C'est indiqué sur la fiche produit

Vous vous demandez si votre produit arrivera par nos soins ou par un service de colis ? C'est clairement indiqué sur la fiche produit elle-même, avec le délai de livraison prévu pour votre pays.

Grands meubles
notre camion, rendez-vous convenu ensemble
Présence
obligatoire pour une livraison par nos soins
Installation
uniquement au rez-de-chaussée
Petits produits
DPD, DHL, GLS, PostNL — sans rendez-vous
Délai de livraison
90 % sous 2 à 9 jours ouvrables
Belgique et Pays-Bas
en général 2 à 5 jours ouvrables après expédition

Soyons honnêtes : les livraisons de grands produits ne se font qu'au rez-de-chaussée. Nos chauffeurs ne peuvent pas monter en sécurité une table de pique-nique de quatre-vingts kilos par un escalier, et nous préférons ne rien promettre que nous ne puissions tenir. Si vous habitez à l'étage, tenez-en compte au moment de commander.

Les produits grands et lourds

Nous livrons nous-mêmes

Rendez-vous convenu ensemble

Vous choisissez avec nous un moment qui convient. Nous n'imposons pas de date — cela ne fonctionne pas pour un meuble que quelqu'un doit réceptionner.

Votre présence est obligatoire

Quelqu'un doit être présent à l'heure convenue. Nous ne laissons pas une table de deux mètres dans l'allée.

Rez-de-chaussée

Les livraisons de grands produits ne se font qu'au rez-de-chaussée.

Aide à l'installation

Nos chauffeurs déposent le meuble à l'endroit de votre choix, y compris dans le jardin ou sur la terrasse.

Les produits petits et moyens

Via DPD, DHL, GLS et PostNL

Sans rendez-vous fixe

Livraison un jour ouvrable ; vous n'avez pas à rester chez vous.

En cas d'absence

Dépôt chez un voisin ou dans un point relais du quartier.

Lien de suivi

Vous recevez automatiquement un lien de suivi par courriel dès que votre colis est en route.

Rapidité

90 % de notre assortiment est livré sous 2 à 9 jours ouvrables.

Traitement en cas de dommage

Si quelque chose se passe mal via un service de colis, en cas d'absence ou de dommage, le traitement se fait par l'intermédiaire de ces partenaires — rapidement et professionnellement. Voyez aussi garantie et réclamations.

Sur place

Service de montage à la livraison

Le montage sur place est disponible pour une sélection de grands produits que nous livrons nous-mêmes avec notre camion — tables de pique-nique, bancs de jardin, tables de brasserie et meubles d'extérieur lourds similaires. Cela concerne environ 500 produits de notre assortiment.

Pas avec les services de colis

Les produits expédiés par un service de colis ne peuvent, pour des raisons logistiques, pas être livrés montés. La disponibilité du montage pour votre produit précis s'affiche sur la fiche produit au moment de la commande.

À l'international

Nous livrons dans 15 pays européens

Le délai de livraison prévu par pays figure sur la fiche produit, afin que vous sachiez toujours quand attendre votre commande. Pour la Belgique et les Pays-Bas, comptez généralement 2 à 5 jours ouvrables après expédition ; pour les autres pays européens, cela varie selon la destination.

Pays Livrable Pays Livrable
🇧🇪 Belgique ✓ 🇩🇰 Danemark ✓
🇳🇱 Pays-Bas ✓ 🇫🇮 Finlande ✓
🇩🇪 Allemagne ✓ 🇸🇪 Suède ✓
🇫🇷 France ✓ 🇬🇧 Royaume-Uni ✓
🇱🇺 Luxembourg ✓ 🇲🇨 Monaco ✓
🇦🇹 Autriche ✓ 🇸🇲 Saint-Marin ✓
🇮🇹 Italie ✓ 🇻🇦 Vatican ✓
🇪🇸 Espagne ✓
En un tableau

Quelle livraison pour quel produit ?

Type de produit Mode de livraison Rendez-vous nécessaire ? Montage possible ?
Meubles grands et lourds (tables de pique-nique, bancs de jardin, tables de brasserie…) Notre camion Oui, obligatoire Oui, pour ±500 produits
Produits petits et moyens (accessoires, housses de protection…) DPD / DHL / GLS / PostNL Non Non
Une autre question sur votre livraison ?

Écrivez-nous à support@e-woodproducts.com en indiquant votre numéro de commande. Voyez contact.

Réponse rapide

Questions fréquentes sur la livraison

Comment ma commande est-elle livrée ?

Cela dépend de la taille. Les produits petits et moyens partent par DPD, DHL, GLS ou PostNL. Les produits grands et lourds comme les tables de pique-nique et les bancs de jardin sont livrés par nos soins, avec notre propre camion, sur rendez-vous. La fiche produit indique toujours le mode de livraison applicable.

Puis-je faire monter mon meuble à la livraison ?

Le montage sur place n'est disponible que pour les grands produits que nous livrons nous-mêmes avec notre camion — environ 500 produits de notre assortiment. Les produits expédiés par un service de colis ne peuvent pas être montés sur place.

En combien de temps mon colis est-il livré ?

90 % de notre assortiment est livré sous 2 à 9 jours ouvrables. Pour la Belgique et les Pays-Bas, comptez généralement 2 à 5 jours ouvrables après expédition. Le délai prévu figure toujours sur la fiche produit.

Dans quels pays livrez-vous ?

Dans 15 pays européens : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, Luxembourg, Autriche, Italie, Espagne, Danemark, Finlande, Suède, Royaume-Uni, Monaco, Saint-Marin et Vatican.

Dois-je être présent à la livraison ?

Pour les grands produits que nous livrons nous-mêmes, votre présence est obligatoire — le rendez-vous est toujours convenu ensemble. Ce n'est pas nécessaire pour les services de colis ; en cas d'absence, le colis est déposé chez un voisin ou dans un point relais.

Livrez-vous aussi à l'étage ?

Non. Les livraisons de grands produits ne se font qu'au rez-de-chaussée — nos chauffeurs ne peuvent pas monter en sécurité un meuble de quatre-vingts kilos par un escalier.

Poursuivre dans le Guide des Bois

D'autres questions sur votre livraison ?

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, et nous vérifions aussitôt.

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