1. Généralités
BV E-Products Europe attache de l'importance à votre vie privée et à la protection de vos données à caractère personnel. Cette déclaration de confidentialité vise à vous donner une information claire et transparente sur la façon dont nous traitons les données à caractère personnel. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre vie privée et traitons donc vos données avec soin. BV E-Products Europe se conforme en toutes circonstances aux lois et réglementations applicables, dont le Règlement général sur la protection des données (également connu sous le nom de RGPD).
Cela implique que nous traitons vos données à caractère personnel conformément à la finalité pour laquelle elles ont été fournies, que le traitement se limite aux seules données nécessaires à ces finalités, que nous demandons votre consentement explicite lorsqu'il est requis pour le traitement, que nous avons pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données, que nous ne transmettons aucune donnée à des tiers sauf si cela est nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été fournies, et que nous connaissons vos droits, en tant que personne concernée, sur vos données à caractère personnel.
BV E-Products Europe est responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Si, après avoir lu notre déclaration de confidentialité, ou plus généralement, vous avez des questions à ce sujet ou souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire via les coordonnées suivantes : BV E-Products Europe, Siège : Patijntjestraat 107, 9000 Gand, courriel : support@e-woodproducts.com.
Hébergement et plateforme de commerce en ligne
Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify Inc. Cela signifie que Shopify traite vos données lorsque vous visitez notre boutique et y effectuez des achats. Shopify peut également proposer des services fondés sur vos interactions avec d'autres marchands et avec Shopify même.
Vos données peuvent être partagées avec Shopify et d'autres parties externes, éventuellement situées dans d'autres pays, afin de vous fournir des services, y compris des services intégrant les données de vos interactions avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify traite vos données, consultez la politique de confidentialité de Shopify pour les clients.
Important pour les clients de l'EEE, du Royaume-Uni ou de Suisse : Nous vous demandons votre consentement pour afficher des publicités fondées sur vos activités dans notre boutique, chez d'autres marchands et chez Shopify. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le portail de confidentialité de Shopify, où vous trouverez également comment exercer vos droits.
2. Pourquoi traitons-nous des données à caractère personnel ?
Vos données à caractère personnel sont traitées par BV E-Products Europe aux finalités et sur les bases juridiques suivantes : traiter votre commande (exécution du contrat), envoyer des lettres d'information et des invitations (intérêt légitime), proposer des services personnalisés via notre plateforme Shopify (intérêt légitime / consentement lorsqu'il est requis), et améliorer nos services et prévenir la fraude via les services étendus de Shopify (intérêt légitime).
3. Quelles données traitons-nous ?
Nous pouvons vous demander, conserver, collecter et traiter les données à caractère personnel suivantes aux finalités précitées : données d'identification (nom, prénom, raison sociale le cas échéant, numéro de TVA le cas échéant), coordonnées (adresse, numéro de téléphone, courriel), adresse de livraison si elle diffère des coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, courriel), données techniques (adresse IP, type de navigateur, comportement de navigation sur notre site) et données d'achat et d'interaction (historique de commandes, préférences, retours).
4. Qui traite les données ?
BV E-Products Europe traite vos données. Celles-ci sont également transmises aux organisations externes suivantes : nos transporteurs (GLS, BPOST, POSTNL) pour la livraison de votre commande et la prise de rendez-vous, Shopify Inc. en tant que plateforme de commerce en ligne agissant comme sous-traitant pour l'hébergement du site et l'infrastructure technique, le traitement des commandes et les paiements, la gestion de la base de données clients, les analyses et rapports, et les services étendus destinés à enrichir les fonctionnalités (voyez la politique de confidentialité de Shopify), ainsi que des prestataires de marketing par courriel pour les lettres d'information et la communication.
5. Communication à des tiers
Les données que vous nous confiez peuvent être communiquées à des tiers si cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus. Nous faisons ainsi appel à un tiers (sous-traitant) pour la réalisation et la diffusion de lettres d'information et d'invitations, pour l'hébergement du site et les fonctionnalités de commerce en ligne via Shopify, et pour le traitement des paiements et la gestion des commandes.
Nous ne transmettons jamais de données à caractère personnel à d'autres sous-traitants que ceux avec lesquels nous avons conclu un contrat de sous-traitance. Nous y convenons naturellement des dispositions nécessaires pour garantir la sécurité de vos données. Pour le reste, nous ne communiquons pas les données fournies à des tiers, sauf obligation ou autorisation légale, par exemple dans le cadre d'une enquête policière ou judiciaire.
Transferts internationaux de données : Shopify étant une entreprise internationale, vos données peuvent être transférées vers des pays situés hors de l'Espace économique européen (EEE) et y être traitées, notamment le Canada et les États-Unis. Shopify a mis en place des garanties appropriées afin d'assurer un niveau de protection adéquat de vos données lors de tels transferts.
6. Durée de conservation
BV E-Products Europe ne conserve pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été fournies, ou que ne l'exige la loi. Les données clients sont conservées tant que la relation client est active, augmentées des délais légaux de conservation. Les données de commande sont conservées au minimum 7 ans, conformément à la législation comptable. Les données marketing sont conservées jusqu'à votre désinscription ou votre opposition. Les analyses de site sont conservées au maximum 26 mois.
7. Sécurité des données
Les mesures techniques et organisationnelles appropriées suivantes ont été prises pour protéger les données à caractère personnel contre tout traitement illicite : toutes les personnes susceptibles de prendre connaissance de vos données au nom de BV E-Products Europe sont tenues au secret ; nous appliquons une politique de nom d'utilisateur et de mot de passe pour l'accès aux données ; BV E-Products Europe et ses collaborateurs sont informés de l'importance de la protection des données à caractère personnel ; nous utilisons le chiffrement SSL pour la transmission des données ; nous procédons à des mises à jour de sécurité et à une surveillance régulières ; et Shopify applique une sécurité de niveau professionnel conforme aux normes internationales.
8. Vos droits sur vos données
Vous avez le droit d'accéder aux données à caractère personnel que nous avons reçues, d'en obtenir une copie, de les faire rectifier ou effacer. Vous pouvez nous contacter à cette fin à l'adresse mentionnée plus haut. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données (ou d'une partie de celles-ci) par nous ou par l'un de nos sous-traitants. Vous avez aussi le droit de nous faire transférer les données fournies vers vous-même ou, sur votre instruction, directement vers une autre partie. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité avant de donner suite à ces demandes.
Droits supplémentaires pour les clients de l'EEE, du Royaume-Uni et de Suisse : Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à la publicité personnalisée. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données par Shopify au titre des services étendus, via le portail de confidentialité de Shopify.
9. Réclamations
Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel, nous vous invitons à nous contacter directement. Vous avez toujours le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles - https://www.autoriteprotectiondonnees.be.
10. Cookies
Lorsque vous visitez ou utilisez notre site, nous-mêmes ou nos prestataires autorisés (dont Shopify) pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires afin de vous offrir une expérience meilleure, plus rapide et plus sûre, ainsi qu'à des fins publicitaires et marketing.
Ces cookies peuvent servir aux fonctionnalités essentielles du site, aux analyses et au suivi des performances, à la publicité personnalisée (avec votre consentement), ainsi qu'à des fins de marketing et de reciblage. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bandeau cookies.
