Algemene voorwaarden van E-Woodproducts.com, onderdeel van bedrijfsnaam BV E-Products Europe, gevestigd te Gent (Patijntjestraat 107).
Versie geldig vanaf 18-09-2023
1. Prijzen en betaling
- Al onze prijzen zijn netto incl. BTW en uitgedrukt in Euro’s, exclusief leverings- en montagekosten.
- De betaling bij aflevering geschiedt altijd vooraf a) per bankoverschrijving, of b) online via b) I-DEAL of BANCONTACT.
2. Levering
- De klant wordt altijd schriftelijk, telefonisch en/of per e-mail geïnformeerd omtrent de stand van zaken van bestelde of te leveren goederen.
- Alle verzendtarieven zijn geldig in België en Nederland. E-Products Europe BV behoudt zich het recht om de levering te weigeren op basis van ordergrootte en/of geografische ligging.
- Het lossen van de goederen geschiedt enkel op de begane grond naast onze bestelwagen of aanhangwagen. De klant helpt de chauffeur even mee om het product op de juiste plaats te zetten.
- De geleverde goederen blijven ten allen tijde eigendom van E-Products BV zolang deze niet zijn betaald.
- De genoemde levertijden zijn circa levertijden. De klant heeft het recht de overeenkomst te ontbinden indien de levertijd de grens van 30 dagen overschrijdt.
- Bij het aftekenen van de leverbon gaat u akkoord met de goede kwaliteit van de geleverde goederen. Indien u niet akkoord bent met de kwaliteit kunt u dit noteren op de leverbon, waarna wij deze zo spoedig mogelijk zullen oplossen.
3. Factuur
- Binnen de 10 werkdagen ontvangt de klant, ofwel schriftelijk ofwel via e-mail, de factuur.
4. Garantie
- E-Products Europe BV garandeert de kwaliteit van de door haar geleverde producten gedurende 2 jaar, vanaf de afleverdatum bij de eindgebruiker (aankoopbewijs met datum vereist), op fabricage, materiaal-, of constructiefouten.
- Uitgezonderd zijn:
- Gebreken veroorzaakt door ondeskundige montage of plaatsing;
- Normale slijtage;
- Gebreken veroorzaakt door onjuist of nalatig onderhoud;
- Gebreken veroorzaakt door verkeerd gebruik of vandalisme;
- Reparaties uitgevoerd door derden;
- aangebrachte bewerkingen aan het product door de klant
5. Schade of ontbrekende stukken
- De klant heeft tot 48 uur na levering de tijd om eventuele schade of ontbrekende stukken te rapporteren aan E-Products Europe BV. Deze laatste zorgt voor de nodige vervangstukken en levert deze op eigen kosten bij de klant.
- E-Products Europe BV is alleen aansprakelijk voor schade aan de goederen indien deze in eigen beheer levert aan de klant. Het transport door de klant zelf of in opdracht van de klant door derden, is voor eigen risico. Alle goederen worden voor ieder transport door E-Products Europe BV grondig geïnspecteerd.
- E-Products Europe BV kan niet aansprakelijk worden gesteld indien er een letsel ontstaat door onjuist gebruik van de gekochte goederen
- Verzendkosten verbonden aan het retourneren van een product komen voor rekening van de klant.
6. Teruggavebeleid
- U hebt het recht ons te laten weten dat je afziet van je aankoop bij bestelling. Zonder reden en zonder kosten, binnen 14 dagen. De termijn van 14 kalenderdagen laat je toe het gekochte artikel te beoordelen en te inspecteren zoals in een winkel. In die tijd moet je het gekochte artikel met de nodige zorg hanteren. Je mag het artikel slechts uitpakken voor zover het noodzakelijk is om je inspectierecht uit te oefenen.
- Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
7. Retourneren
- U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen na herroeping. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening.
- U kunt dit opsturen naar ons adres: BV E-Products Europe, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke.
- Gelieve het product te verpakken in karton. Nadat wij het product terug hebben ontvangen, storten wij uw geld binnen een periode van 5 werkdagen terug. Bezorg ons via e-mail (contact ad e-woodproducts punt be) uw IBAN-nummer.
- Wij kunnen uw bestelling ook zelf bij u komen ophalen. De tarieven zijn:
België:
- Bestellingen tot €150 (incl. btw): €19,95 (incl. btw) voor het ophalen van één product, met een toeslag van €10 (incl. btw) per extra product.
- Bestellingen vanaf €150 (incl. btw): €50 (excl. btw) voor het ophalen van het eerste product, met een toeslag van €15 (excl. btw) per extra product.
Nederland:
- Bestellingen tot €150 (incl. btw): €19,95 (incl. btw) voor het ophalen van één product, met een toeslag van €10 (incl. btw) per extra product.
- Bestellingen vanaf €150 (incl. btw): €50 (excl. btw) voor het ophalen van het eerste product, met een toeslag van €15 (excl. btw) per extra product.
Duitsland:
- Bestellingen vanaf €100 (incl. btw): €85 (excl. btw) voor het ophalen van het eerste product, met een toeslag van €15 (excl. btw) per extra product.
Frankrijk:
- Bestellingen vanaf €100 (incl. btw): €155 (excl. btw) voor het ophalen van het eerste product, met een toeslag van €15 (excl. btw) per extra product.
8. Factuurvoorwaarden
Facturen zijn betaalbaar op de vermelde vervaldag op bankrekening van E-Products Europe BV, zoals opgegeven op de factuur. Indien de factuur op de vervaldag niet is betaald, dan is van rechtswege en zonder enige ingebrekestelling een conventionele en moratoire intrest verschuldigd aan de intrestvoet bepaald in artikel 5 van de Wet van 02/08/2002 ter Bestrijding van de Betalingsachterstand.
Elke laattijdige betaling door de klant geeft E-Products Europe BV tevens het recht om een forfaitaire schadevergoeding aan te rekenen, van 15% van de factuurbedragen, met een minimum van 40 EUR en een maximum van 2.500 EUR, dit ter dekking van de administratieve kosten van E-Products Europe BV.
Alle kosten als gevolg van het afdwingen van betaling via minnelijke en gerechtelijke weg, inclusief gerechtsdeurwaarders en advocatenkosten ( rechtsplegingsvergoeding ), worden doorgerekend aan de klant. Het niet betalen van één factuur op de vervaldag, maakt automatisch alle openstaande facturen opeisbaar, ongeacht hun vervaldag.
9. Eigendomsvoorbehoud
Alle goederen blijven eigendom van E-Products Europe BV en opeisbaar tot integrale betaling van de factuur is voldaan door de koper.
Bij betwisting zijn uitsluitend de hoven en rechtbanken van Gent bevoegd.
10. Bestelling
- De klant erkent bij het plaatsen van de bestelling de algemene voorwaarden te hebben ingezien.
- E-Products Europe BV behoudt zich het recht om de bestelling te weigeren, om welke reden dan ook. In dit geval wordt het totale aankoopbedrag teruggestort aan de klant.
11. Europees ODR platform voor klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@e-woodproducts.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."
Jouw gepersonaliseerde algemene voorwaarden vind je door in te loggen in het WWK Dashboard > Extra diensten > Documentsjablonen
12. Kenmerken van hout en onderhoud
Hout is een natuurproduct, het leeft, het beweegt. Hout is geen kunststof of metaal, en heeft dan ook andere eigenschappen. Daarenboven is elke boom, elke plank
anders. Dit zorgt er dan ook voor dat u een uniek product zult ontvangen.
Hout beschermt tegen hitte en geluid, is sterk en toch ook elastisch, goed te bewerken, enzovoort.
Wie hout kent, hout zeker rekening met de volgende eigenschappen. Deze mogen geen reden zijn om het hout af te keuren of een klacht in te dienen.
De kenmerken van hout:
Noesten en nerven
Hout is puur natuur. Daar horen noesten, jaarringen en verven bij. Afhankelijk van de soort en de leeftijd kunnen ze verschillende vormen hebben. Knopen die aan het hout zijn vastgegroeid, worden in de tuinhoutbranche niet als mindere kwaliteit aanzien.
Groene vlekjes
Er kunnen soms groene plekjes zichtbaar zijn. Dit is een natuurlijk fenomeen doordat het impregneermiddel reageert met het hars in het hout. Als het hout blootgesteld wordt aan het zonlicht zal deze groene schijn er uittrekken.
Vlekken en blauwalgen (schimmels)
Dit kan ontstaan omdat de producten niet onder de juiste omstandigheden zijn opgeslagen (namelijk een vochtigheid hoger dan 18 procent). Dit is simpel op te lossen door de schimmelvorming af te vegen met een droge doek. We merken op geïmpregneerd hout nu net bestendig is tegen schimmelvorming.
Verkleuring
Het hout verkleurt door de inwerking van het zonlicht. Nadat het hout geïmpregneerd is, heeft zicht vaak een groene schijn. Als het hout daarna blootgesteld wordt aan het zonlicht, zal het hout zijn natuurlijke kleur aannemen. Toch zal het hout in tijd terug zijn natuurlijke kleur verliezen en grijs worden (zie laatste foto)..
Kromtrekken van hout
Het is mogelijk dat hout krom gaat trekken . Dit is dus een normaal verschijnsel en kan niet 100% vermeden worden. Hoe langer de plank, hoe groter de kans op op dit verschijnsel.
Barsten en splijten
Hout is een natuurlijk product. Omdat het organisch is, wordt het sterk beïnvloed door het gebied waar ze zich in bevindt. Het hout wil steeds in balans komen met zijn natuurlijke omgeving. Een stuk hout zal tijdens de verschillende seizoen altijd uitzetten en krimpen als een gevolg van de relatieve luchtvochtigheid. De barsten en spleten zijn dus heel normaal, en komt omdat het hout werkt .... het zet uit en krimpt.
Hars komt uit het hout
Heel soms wordt men geconfronteerd met een harsplek in één van de planken. Dit is helaas onvermijdelijk omdat dit een eigenschap is van hout.
Hars plakt heel erg. U kunt de hars verwijderen door deze te laten drogen en weg te snijden met een scherp mes.
Behandeling van hout.
De overgrote meerderheid van de aangeboden houtproducten zijn geïmpregneerd. Op elke productfiche kunt u nalezen of het product al dan niet geïmpregneerd is. Indien een product geïmpregneerd is, betekent dit dat het hout behandeld is tegen rotten, schimmels en insecten. Wij adviseren om alle aangekochte tuinmeubelen, ook al zijn deze behandeld (geïmpregneerd), extra te behandelen met houtolie, en dit om de duurzaamheid van het product te verhogen.
U kunt deze houten tuinmeubelen (* behalve de bierbanken en biertafes) het ganse jaar buiten laten staan. Na een verloop van tijd zal het hout, door de weersomstandigheden en het UV-licht, verkleuren. Het hout zal een lichte grijstint krijgen. Door de natuurlijke werking van hout, zal deze uitzetten en krimpen, waardoor er een speling kan ontstaan in de constructie van de tafel of bank. Wij adviseren om na de winterperiode uw tuinmeubelen terug aan te schroeven.
(*) De biertafels en bierbanken zijn niet geïmpregneerd, maar wel dubbel gelakt. Als u deze de originele staat wenst te behouden, dan adviseren wij om deze producten niet buiten te laten staan. Indien u dat wel doet, dan zullen deze gaan verweren.
