Parte di BV E-Products Europe, Patijntjestraat 107, 9000 Gent

Versione valida dal 9-5-2026

1. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono netti IVA inclusa, espressi in euro, spese di consegna escluse. Il pagamento avviene sempre in anticipo tramite bonifico bancario, oppure online tramite Bancontact (Belgio), iDEAL (Paesi Bassi), Visa o Mastercard.

2. Consegna e annullamento

Il cliente viene informato per iscritto, per telefono e/o per e-mail sullo stato della merce ordinata o da consegnare. E-Products Europe BV si riserva il diritto di rifiutare la consegna in base all’entità dell’ordine e/o alla posizione geografica.

Annullamento: Il cliente ha il diritto di annullare l’ordine senza spese finché non è stato spedito. Una volta che il prodotto è in viaggio, l’annullamento non è più possibile. Il cliente conserva però il diritto legale di recesso di 14 giorni dal ricevimento.

Consegna:

• I pacchi piccoli vengono spediti tramite un corriere.
• I pacchi grandi vengono consegnati da E-Products Europe BV stessa con furgone o rimorchio propri. Lo scarico della merce avviene esclusivamente al piano terra. Il cliente aiuta l’autista a mettere insieme il prodotto nel punto giusto.
• In caso di ritiro in sede o di trasporto da parte del cliente stesso o di terzi incaricati dal cliente, il trasporto è a rischio proprio.

La merce consegnata resta in ogni momento di proprietà di E-Products Europe BV finché non è stata interamente pagata.

I tempi di consegna indicati sono indicativi. Firmando la bolla di consegna dichiari di accettare la buona qualità della merce consegnata. Se non sei d’accordo sulla qualità, puoi annotarlo sulla bolla di consegna, dopo di che ce ne occuperemo il prima possibile.

3. Fattura

Entro 10 giorni lavorativi il cliente riceve la fattura per iscritto o per e-mail.

4. Garanzia

E-Products Europe BV garantisce la qualità dei prodotti da essa consegnati per 2 anni, a partire dalla data di consegna all’utente finale (è richiesta una prova d’acquisto con data), per difetti di fabbricazione, di materiale o di costruzione.

Sono esclusi: i difetti causati da un montaggio o da una collocazione non a regola d’arte, la normale usura, i difetti causati da una manutenzione errata o trascurata, i difetti causati da un uso improprio o da vandalismo, le riparazioni eseguite da terzi e le lavorazioni apportate al prodotto dal cliente.

5. Danni o pezzi mancanti

Il cliente ha tempo fino a 48 ore dalla consegna per segnalare a E-Products Europe BV eventuali danni o pezzi mancanti. E-Products Europe BV provvede ai pezzi di ricambio necessari e li consegna al cliente a proprie spese.

E-Products Europe BV è responsabile dei danni alla merce soltanto se la consegna al cliente avviene con mezzi propri. Il trasporto da parte del cliente stesso o di terzi incaricati dal cliente è a rischio proprio. Tutta la merce viene ispezionata a fondo da E-Products Europe BV prima di ogni trasporto.

E-Products Europe BV non può essere ritenuta responsabile di lesioni derivanti da un uso improprio della merce acquistata. Le spese di spedizione legate alla restituzione di un prodotto sono a carico del cliente.

6. Politica di rimborso

Hai il diritto di comunicarci entro 14 giorni dal ricevimento che rinunci al tuo acquisto, senza doverne indicare il motivo. Il termine di 14 giorni di calendario ti permette di valutare e ispezionare l’articolo acquistato come faresti in un negozio. In quel periodo devi trattare l’articolo con la dovuta cura. Puoi disimballare l’articolo solo per quanto è necessario a esercitare il tuo diritto di ispezione.

Se ti avvali del diritto di recesso, il prodotto va restituito con tutti gli accessori consegnati e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell’imballaggio originali. Se il prodotto dovesse essere danneggiato o l’imballaggio danneggiato più di quanto sia necessario per valutare il prodotto, possiamo addebitarti questa perdita di valore. Tratta quindi il prodotto con cura e assicurati che al reso sia imballato bene.

7. Resi

Hai il diritto di annullare il tuo ordine fino a 14 giorni dal ricevimento senza indicarne il motivo. Dopo l’annullamento hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto. Ti viene allora accreditato l’intero importo dell’ordine, spese di spedizione comprese. Questo avviene al più tardi 14 giorni dopo il recesso.

Sono a tuo carico soltanto le spese della spedizione di ritorno da te al nostro indirizzo. Indirizzo per i resi: BV E-Products Europe, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke.

Ti preghiamo di imballare bene il prodotto (preferibilmente in cartone). Dopo aver ricevuto indietro il prodotto ti rimborsiamo il denaro entro 5 giorni lavorativi. Comunicaci il tuo IBAN per e-mail: support@e-woodproducts.com.

8. Condizioni di fatturazione

Le fatture sono pagabili alla scadenza indicata sul conto bancario di E-Products Europe BV, come riportato in fattura. Se la fattura non è pagata alla scadenza, sono dovuti di diritto e senza messa in mora interessi convenzionali e moratori al tasso stabilito dall’articolo 5 della Legge del 02/08/2002 sulla lotta contro i ritardi di pagamento.

Ogni pagamento tardivo dà a E-Products Europe BV il diritto di addebitare un risarcimento forfettario del 15% dell’importo della fattura, con un minimo di €40 e un massimo di €2.500, a copertura delle spese amministrative.

Tutte le spese derivanti dal recupero del pagamento in via stragiudiziale e giudiziale, comprese le spese di ufficiale giudiziario e di avvocato (indennità di procedura), vengono addebitate al cliente. Il mancato pagamento di una fattura alla scadenza rende automaticamente esigibili tutte le fatture aperte, indipendentemente dalla loro scadenza.

9. Riserva di proprietà

Tutta la merce resta di proprietà di E-Products Europe BV ed è rivendicabile finché la fattura non è interamente pagata dall’acquirente. In caso di controversia sono competenti esclusivamente le corti e i tribunali di Gent.

10. Ordine

Effettuando l’ordine il cliente riconosce di aver preso visione delle condizioni generali e di accettarle. E-Products Europe BV si riserva il diritto di rifiutare un ordine, per qualsiasi motivo. In tal caso l’intero importo d’acquisto viene rimborsato al cliente.

11. Piattaforma europea ODR per i reclami

Può sempre capitare che qualcosa non vada esattamente come previsto. Ti consigliamo di segnalarci prima i reclami scrivendo a support@e-woodproducts.com.

Dal 15 febbraio 2016 i consumatori nell’UE possono anche presentare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione europea: http://ec.europa.eu/odr.

12. Caratteristiche del legno e manutenzione

Il legno è un prodotto naturale: vive e si muove. Il legno non è plastica né metallo e ha quindi altre proprietà. Inoltre ogni albero e ogni tavola sono diversi. È questo che fa sì che tu riceva un prodotto unico.

Il legno protegge dal caldo e dal rumore, è resistente e allo stesso tempo elastico, e si lavora bene. Chi conosce il legno tiene conto delle caratteristiche seguenti. Esse non costituiscono un motivo per rifiutare il legno o per presentare un reclamo.

Nodi e venature: Il legno è pura natura. Nodi, anelli annuali e differenze di colore ne fanno parte. A seconda della specie e dell’età possono variare molto. Nel settore del legno da giardino i nodi saldamente inseriti non sono considerati qualità inferiore.

Macchioline verdi: Le macchioline verdi possono nascere dalla reazione tra la resina e l’impregnante. Con l’esposizione alla luce del sole questa velatura verde sparisce gradualmente.

Macchie e azzurramento (muffe): Possono comparire quando i prodotti sono stati immagazzinati in condizioni troppo umide. La muffa si può spesso togliere semplicemente con un panno asciutto. Il legno impregnato resiste anzi meglio alla muffa.

Cambiamento di colore: Il legno cambia colore sotto l’effetto della luce del sole. Subito dopo l’impregnazione può avere una velatura verde; poi assume il suo colore naturale, per diventare gradualmente grigio con il tempo.

Imbarcamento del legno: Il legno può imbarcarsi per effetto del suo naturale movimento. È normale e non del tutto evitabile. Più la tavola è lunga, più è probabile che si imbarchi.

Differenze di misura e tolleranze: Il legno è un materiale naturale che può dilatarsi, ritirarsi e deformarsi leggermente sotto l’effetto della temperatura, dell’umidità dell’aria, dello stoccaggio, del trasporto e dell’uso. Per questo su tavole e componenti in legno possono presentarsi limitate differenze di misura. Uno scarto fino a circa 2 millimetri in più o in meno nello spessore, nella larghezza, nella lunghezza o nel raccordo tra componenti in legno è considerato una normale tolleranza dei prodotti in legno e non costituisce di per sé un difetto, un errore o un motivo di rifiuto, di reso o di risarcimento.

Fessure e spaccature: Il legno si dilata e si ritira sotto l’effetto dell’umidità relativa dell’aria. Per questo possono formarsi fessure e spaccature. È un fenomeno normale in un materiale naturale e organico.

Formazione di resina: A volte dal legno può uscire della resina. È una proprietà naturale. La resina si può togliere lasciandola prima asciugare e poi asportandola con cautela con un coltello affilato.

Trattamento e manutenzione del legno

La maggior parte dei prodotti in legno offerti è impregnata. Su ogni scheda prodotto è indicato se il prodotto è impregnato o no. Se un prodotto è impregnato, significa che il legno è stato trattato contro il marciume, le muffe e gli insetti.

Consigliamo di trattare in aggiunta con olio per legno tutti i mobili da giardino acquistati, anche quando sono impregnati, per aumentarne la durata.

Questi mobili da giardino in legno (a eccezione dei tavoli e delle panche da birreria) possono restare all’aperto tutto l’anno. Con il tempo il legno, per effetto del clima e della luce UV, cambia colore e assume una tinta grigia. Per il naturale movimento del legno può formarsi del gioco nella struttura; consigliamo di riavvitare i tuoi mobili da giardino dopo il periodo invernale.

I tavoli e le panche da birreria non sono impregnati, ma sono verniciati due volte. Se vuoi conservarne lo stato originale, consigliamo di non lasciarli permanentemente all’aperto. Se lo fai, con il tempo si degraderanno per effetto delle intemperie.