Questions fréquentes (FAQ) - E-woodproducts

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Service

Questions fréquentes

Les questions que l'on nous pose le plus souvent, avec une réponse concrète. La vôtre n'y figure pas ? Écrivez-nous.

  • Commander et payer
  • Livraison par pays
  • Salle d'exposition et enlèvement
service
En résumé

Les réponses rapides

Les trois questions les plus fréquentes, tout de suite.

Les moyens de paiement varient d'un pays à l'autre. Le virement bancaire est possible partout ; iDEAL s'adresse aux Pays-Bas, Bancontact à la Belgique. La carte de crédit et Google Pay sont largement disponibles. Les options qui s'offrent à vous apparaissent au moment de la commande.

Les délais varient selon le pays ET le produit. Une housse de protection part par un service de colis et arrive en quelques jours ; une table de pique-nique de quatre-vingts kilos arrive avec notre propre camion et demande un rendez-vous. L'indication exacte figure toujours sur la fiche produit.

La salle d'exposition est saisonnière. En saison, nous ouvrons des jours fixes ; en dehors, vous pouvez toujours passer, mais sur rendez-vous.

Écoles et pouvoirs publics paient sur facture

Les particuliers et les entreprises paient d'avance. Les organismes publics et les écoles peuvent payer après réception de la facture et après la livraison, avec un délai de 30 jours. Cela allège considérablement l'administration liée aux marchés publics et aux budgets scolaires.

Courriel
support@e-woodproducts.com
Téléphone
+32 470 66 15 84
Langues
néerlandais, français, allemand et anglais
Salle d'exposition
Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke
En saison
mardi, jeudi et vendredi, de 10h à 16h
Hors saison
sur rendez-vous

Soyons honnêtes : nous ne livrons pas à l'étage. Les grands meubles ne vont que jusqu'au rez-de-chaussée, et le chauffeur décharge à côté du camion — votre aide pour l'installation est appréciée. Cela peut sembler chiche, mais monter une table de quatre-vingts kilos par un escalier n'est pas sûr, ni pour nos gens ni pour votre rampe.

Commander et payer

Moyens de paiement et conditions

Moyen de paiement Disponible pour
Virement bancaire Tous les pays où nous livrons
iDEAL Pays-Bas
Bancontact Belgique
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) Largement disponible
Google Pay Utilisateurs de Google Wallet
Payconiq ou espèces Uniquement lors d'un enlèvement sur place

Quand payer ?

Les clients particuliers et les entreprises paient d'avance, avant la livraison. Votre commande est traitée dès réception du paiement.

Exception

Les organismes publics et les écoles peuvent payer après réception de la facture et après la livraison, dans les 30 jours.

Facture

Pour chaque achat, vous recevez automatiquement une facture par courriel. Pour les clients professionnels, nous pouvons l'adapter à des exigences comptables particulières — demandez-le au service clientèle.

Sécurité

Toutes les transactions sont chiffrées et nous respectons la réglementation en vigueur en matière de protection des données et de paiement en ligne. Voyez paiement pour le détail.

Nous rendre visite

Salle d'exposition et enlèvement

Notre salle d'exposition et nos entrepôts se trouvent Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke. La visite est saisonnière.

En saison

Jours d'ouverture fixes

  • Mardi, jeudi et vendredi
  • De 10h00 à 16h00
  • Entrée libre, sans rendez-vous
  • L'enlèvement est alors également possible
Hors saison

Sur rendez-vous

  • La salle d'exposition est alors fermée
  • La visite reste possible, mais sur rendez-vous
  • Écrivez-nous pour convenir d'un moment
  • Ce que vous voulez voir ou enlever sera prêt
Payer sur place

Lors d'un enlèvement, vous pouvez payer par Payconiq ou en espèces. Pour les espèces, faites l'appoint — nous ne gardons pas de monnaie à l'entrepôt.

Livraison et expédition

Délais par pays et par produit

Le délai dépend de deux choses : le pays de destination, et le fait que l'envoi passe par un service de colis ou par notre propre camion. Les délais ci-dessous sont indicatifs ; en période chargée ou pour du sur-mesure, cela peut être plus long. Le délai prévu figure toujours sur la fiche produit.

Pays Livraison colis standard Produits grands ou complexes
Belgique et Pays-Bas 1 à 9 jours ouvrables 2 à 7 jours ouvrables
Allemagne 1 à 9 jours ouvrables 3 à 14 jours ouvrables
France 1 à 9 jours ouvrables 4 à 21 jours ouvrables
Luxembourg 1 à 9 jours ouvrables 3 à 6 jours ouvrables

Frais de livraison

Ils sont clairement affichés au moment de la commande. Il n'y a pas de frais cachés.

Comment vous restez informé

Par courriel à la commande, à l'expédition et pour la date de livraison prévue. En option par SMS si ce service existe dans votre région, par téléphone pour planifier les grosses pièces, et en ligne via votre compte.

Grosses pièces

Livrées par notre propre service ou par un transporteur spécialisé, jusqu'à la porte d'entrée ou, si possible, jusqu'à la pièce souhaitée au rez-de-chaussée. Nous vous contactons à l'avance pour convenir d'un jour et d'une heure.

Ce que fait le chauffeur

Il décharge les marchandises à côté du camion. Votre aide pour l'installation est appréciée. Nous ne livrons pas à l'étage.

Caractéristiques du produit

Ce qu'on peut attendre du vrai bois

Variation naturelle

Les différences de couleur et de structure font partie du jeu, tout comme la présence de nœuds. Deux planches sont rarement identiques.

Fines fissures

De fines fissures capillaires peuvent apparaître, surtout dans les bouts. Elles ne sont pas structurelles et n'entament pas la résistance.

Le bois bouge

Il réagit aux variations de température et d'humidité. Voyez le mouvement du bois.

Changement de teinte

Le bois change de teinte sous l'effet de la lumière et de l'air. Dehors, il prend une patine gris argent sans rien perdre de sa résistance ; à l'intérieur, la teinte évolue lentement. C'est de la patine, pas un défaut.

Limiter les écarts de teinte

Ne placez pas les meubles en plein soleil, déplacez régulièrement les objets décoratifs et traitez le bois chaque année. L'éviter totalement est impossible — et ce n'est pas nécessaire.

Entretien

Pour le garder beau

  1. Nettoyer régulièrementAvec un chiffon légèrement humide. Pas de produits d'entretien agressifs.
  2. Traiter le bois brutÀ l'huile pour bois ou à la cire, pour le protéger et conserver sa couleur.
  3. Éviter le soleil et les extrêmesLe soleil direct et les fortes variations de température accélèrent le changement de teinte et le mouvement du bois.
  4. Utiliser des dessous-de-platPour les objets chauds ou humides sur le mobilier d'intérieur.
  5. Déplacer la décorationTournez et déplacez régulièrement les objets, pour que le bois en dessous évolue de la même façon.
Convient-il à l'extérieur ?

Cela dépend du produit. Les meubles conçus pour l'extérieur résistent aux intempéries et sont faits de bois autoclavé, de bois dur comme le teck ou acacia, ou de composite. Les meubles d'intérieur ne conviennent pas à un usage extérieur permanent — vérifiez toujours la description du produit.

Réponse rapide

Questions fréquentes sur notre service

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cela varie d'un pays à l'autre. Le virement bancaire est possible partout, iDEAL s'adresse aux Pays-Bas et Bancontact à la Belgique. La carte de crédit et Google Pay sont largement disponibles. Ce que vous pouvez utiliser s'affiche au moment de la commande.

La salle d'exposition est-elle ouverte ?

En saison, le mardi, le jeudi et le vendredi de 10h à 16h, Hannaerden 1A à Lebbeke. Hors saison, la salle d'exposition est fermée, mais vous pouvez passer sur rendez-vous.

Combien de temps prend la livraison ?

Cela dépend du pays ET du produit. Les livraisons colis prennent 1 à 9 jours ouvrables ; les grands produits 2 à 7 jours ouvrables vers la Belgique et les Pays-Bas, et jusqu'à 4 à 21 jours ouvrables vers la France. L'indication exacte figure sur la fiche produit.

Livrez-vous à l'étage ?

Non. Les grands meubles ne vont que jusqu'au rez-de-chaussée, et le chauffeur décharge à côté du camion. Votre aide pour l'installation est appréciée.

Comment vous contacter ?

Par courriel à support@e-woodproducts.com ou par téléphone au +32 470 66 15 84. Nous vous aidons en néerlandais, français, allemand et anglais.

Des fissures dans mon meuble sont-elles un défaut ?

De fines fissures capillaires, surtout dans les bouts, font partie du bois massif et ne sont pas structurelles. S'il s'agit d'autre chose, écrivez-nous avec des photos — voyez garantie et réclamations.

Poursuivre dans le Guide des Bois

Votre question n'y est pas ?

Écrivez-nous — nous répondons généralement dans le jour ouvrable.

Contact Informations de livraison Paiement

Une question sur votre projet ? Posez-la sans hésiter — nous réfléchissons volontiers avec vous.