Conditions générales E-Products Europe BV

Conditions générales de vente de E-Woodproducts.com, qui fait partie de la raison sociale BV E-Products Europe, située à Gand (Patijntjestraat 107).

Version valable du 18-09-2023

 

1. Prix et paiement

 

• Tous nos prix sont nets, TVA comprise et exprimés en Euros, hors frais de livraison et d'installation.
• Le paiement à la livraison s'effectue toujours à l'avance a) par virement bancaire, ou b) en ligne via b) I-DEAL ou BANCONTACT.

2. Livraison

 

• Le client est toujours informé par écrit, par téléphone et/ou par e-mail de l'état des marchandises commandées ou à livrer.
• Tous les tarifs d'expédition sont valables en Belgique et aux Pays-Bas. E-Products Europe BV se réserve le droit de refuser la livraison en fonction de la taille de la commande et/ou de la situation géographique.
• Le déchargement des marchandises s'effectue uniquement au rez-de-chaussée à côté de notre camionnette ou remorque. Le client aide le chauffeur à mettre le produit au bon endroit.
• Les marchandises livrées restent à tout moment la propriété d'E-Products BV tant qu'elles n'ont pas été payées.
• Les délais de livraison indiqués sont des délais de livraison approximatifs. Le client a le droit de résilier le contrat si le délai de livraison dépasse 30 jours.
• En signant le bon de livraison, vous acceptez la bonne qualité de la marchandise livrée. Si vous n'êtes pas d'accord avec la qualité, vous pouvez le noter sur le bon de livraison, après quoi nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

3. Facture

 

• Le client recevra la facture, soit par écrit, soit par e-mail, dans un délai de 10 jours ouvrés.

4. Garantie

 

• E-Products Europe BV garantit la qualité des produits qu'elle fournit pendant 2 ans, à compter de la date de livraison à l'utilisateur final (preuve d'achat avec date requise), contre les défauts de fabrication, de matériaux ou de construction.
• Les exceptions sont :
• Défauts causés par un assemblage ou un placement inapproprié ;
• L'usure normale;
• Défauts causés par un entretien incorrect ou négligent ;
• Défauts causés par une mauvaise utilisation ou du vandalisme ;
• Réparations effectuées par des tiers ;
• modifications apportées au produit par le client

5. Dommages ou pièces manquantes

 

• Le client a jusqu'à 48 heures après la livraison pour signaler tout dommage ou pièce manquante à E-Products Europe BV. Ce dernier fournira les pièces de rechange nécessaires et les livrera au client à ses frais.
• E-Products Europe BV n'est responsable des dommages causés aux marchandises que si elle livre le client sous sa propre direction. Le transport effectué par le client lui-même ou par des tiers pour le compte du client s'effectue à ses propres risques. Toutes les marchandises sont minutieusement inspectées par E-Products Europe BV avant chaque transport.
• E-Products Europe BV ne peut être tenu responsable en cas de blessure due à une utilisation incorrecte des produits achetés.
• Les frais de port liés au retour d'un produit sont à la charge du client.

6. Politique de remboursement

 

• Vous avez le droit de nous faire savoir que vous annulez votre achat lors de la commande. Sans motif et sans frais, sous 14 jours. Le délai de 14 jours calendaires vous permet d'évaluer et d'inspecter l'article acheté comme en magasin. Pendant cette période, vous devez manipuler l’article acheté avec le plus grand soin. Vous ne pouvez déballer l'article que dans la mesure nécessaire pour exercer votre droit d'inspection.
• Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine.
• Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour.

7. Retours

 

• Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Cela se produira au plus tard 14 jours après l'annulation. Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers notre boutique en ligne sont à votre charge.
• Vous pouvez l'envoyer à notre adresse : BV E-Products Europe, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke.
• Veuillez emballer le produit dans du carton. Après réception du produit, nous vous rembourserons votre argent dans un délai de 5 jours ouvrables. Envoyez-nous votre numéro IBAN par email (contact ad e-woodproducts dot be).
• Nous pouvons également récupérer nous-mêmes votre commande chez vous. Les tarifs sont :

Belgique:

1. Commandes jusqu'à 150 € TTC : 19,95 € TTC pour le retrait d'un produit, avec un supplément de 10 € TTC par produit supplémentaire.
2. Commandes à partir de 150 € (HT) : 50 € (HT) pour le retrait du premier produit, avec un supplément de 15 € (HT) par produit supplémentaire.

Les Pays-Bas:

• Commandes jusqu'à 150 € TTC : 19,95 € TTC pour le retrait d'un produit, avec un supplément de 10 € TTC par produit supplémentaire.
• Commandes à partir de 150 € (HT) : 50 € (HT) pour le retrait du premier produit, avec un supplément de 15 € (HT) par produit supplémentaire.

Allemagne:

• Commandes à partir de 100 € (HT) : 85 € (HT) pour le retrait du premier produit, avec un supplément de 15 € (HT) par produit supplémentaire.

France:

• Commandes à partir de 100 € (HT) : 155 € (HT) pour le retrait du premier produit, avec un supplément de 15 € (HT) par produit supplémentaire.

8. Conditions de facturation

Les factures sont payables à la date d'échéance indiquée sur le compte bancaire d'E-Products Europe BV, comme indiqué sur la facture. Si la facture n'est pas payée à l'échéance, des intérêts conventionnels et moratoires sont dus de plein droit et sans mise en demeure, au taux d'intérêt déterminé à l'article 5 de la loi du 02/08/2002 relative à la lutte contre le retard de paiement.

Tout retard de paiement du client donne également à E-Products Europe BV le droit de facturer une indemnité forfaitaire de 15 % des montants de la facture, avec un minimum de 40 EUR et un maximum de 2 500 EUR, pour couvrir les frais administratifs d'E- Produits Europe BV.

Tous les frais résultant de l'exécution forcée du paiement par voie amiable et judiciaire, y compris les honoraires d'huissiers et d'avocats (frais de justice), seront à la charge du client. Le non-paiement d’une facture à la date d’échéance rend automatiquement toutes les factures impayées exigibles, quelle que soit leur date d’échéance.

9. Réserve de propriété

Toutes les marchandises restent la propriété de E-Products Europe BV et sont dues et payables jusqu'au paiement intégral de la facture par l'acheteur.

En cas de litige, seuls les tribunaux de Gand sont compétents.

10. Commande

• Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales lors de la passation de la commande.
• E-Products Europe BV se réserve le droit de refuser la commande pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, le montant total de l'achat sera remboursé au client.

11. Plateforme européenne ODR pour les réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord toute réclamation en envoyant un e-mail à support@e-woodproducts.com. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil .

À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne."

Vous pouvez retrouver vos conditions générales personnalisées en vous connectant au Tableau de bord WWK > Services supplémentaires > Modèles de documents

12. Caractéristiques du bois et entretien

Le bois est un produit naturel , il vit, il bouge. Le bois n’est ni du plastique ni du métal et possède donc des propriétés différentes. De plus, chaque arbre, chaque planche
autrement. Cela garantit que vous recevrez un produit unique .

Le bois protège de la chaleur et du bruit, est solide mais élastique, facile à travailler, etc.

Quiconque connaît le bois tient certainement compte des propriétés suivantes. Cela ne doit pas être une raison pour refuser le bois ou pour déposer une plainte.

Les caractéristiques du bois :

Noeuds et veines

Le bois est une pure nature. Cela comprend les nœuds, les cernes annuels et les peintures. Selon l'espèce et l'âge, ils peuvent avoir des formes différentes. Les nœuds qui ont poussé jusqu'au bois ne sont pas considérés comme de moindre qualité dans l'industrie du bois de jardin.

Points verts

Des taches vertes peuvent parfois être visibles. Il s'agit d'un phénomène naturel car l'agent imprégnant réagit avec la résine du bois. Si le bois est exposé au soleil, cet aspect vert disparaîtra.

Taches et algues bleu-vert (champignons)

Cela peut être dû au fait que les produits n'ont pas été stockés dans des conditions appropriées (à savoir une humidité supérieure à 18 pour cent). Ce problème peut être facilement résolu en essuyant le moule avec un chiffon sec. Nous avons remarqué que le bois imprégné résiste désormais à la formation de moisissures.

Décoloration

Le bois se décolore sous l’effet du soleil. Une fois imprégné, le bois présente souvent un aspect vert. Si le bois est ensuite exposé au soleil, il reprendra sa couleur naturelle. Cependant avec le temps le bois perdra sa couleur naturelle et deviendra gris (voir dernière photo).

Déformation du bois

Il est possible que le bois se déforme. Il s'agit d'un phénomène normal qui ne peut être évité à 100 %. Plus la planche est longue, plus le risque de ce phénomène est grand.

Fissures et fentes

Le bois est un produit naturel. Parce qu’il est biologique, il est fortement influencé par la région dans laquelle elle se trouve. Le bois veut toujours être en équilibre avec son environnement naturel. Un morceau de bois se dilatera et se contractera toujours au cours des différentes saisons en raison de l'humidité relative. Les fissures et les fentes sont donc tout à fait normales et sont dues au fait que le bois travaille... il se dilate et se contracte.

La résine vient du bois

Très occasionnellement, vous êtes confronté à une tache de résine dans l’une des planches. C'est malheureusement inévitable car c'est une propriété du bois.
La résine est très collante. Vous pouvez retirer la résine en la laissant sécher et en la coupant avec un couteau bien aiguisé.

Traitement du bois.

La grande majorité des produits en bois proposés sont imprégnés. Sur chaque fiche produit vous pouvez lire si le produit est imprégné ou non. Si un produit est imprégné, cela signifie que le bois a été traité contre la pourriture, les champignons et les insectes. Nous recommandons que tous les meubles de jardin achetés, même s'ils ont été traités (imprégnés), soient en outre traités avec de l'huile de bois pour augmenter la durabilité du produit.

Vous pouvez laisser ce salon de jardin en bois (*sauf les bancs et tables à bière) dehors toute l'année. Au fil du temps, le bois se décolorera en raison des conditions météorologiques et des rayons UV. Le bois prendra une légère nuance de gris. En raison de l’action naturelle du bois, il va se dilater et se contracter, ce qui peut provoquer un jeu dans la construction de la table ou du banc. Nous vous recommandons de revisser votre salon de jardin après la période hivernale.

(*) Les tables à bière et les bancs à bière ne sont pas imprégnés, mais sont doublement laqués. Si vous souhaitez conserver leur état d'origine, nous vous recommandons de ne pas laisser ces produits à l'extérieur. Si vous le faites, ils commenceront à s’altérer.