Politique de retour:
Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis sur un produit que vous avez acheté. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de motif. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un email à contact@e-woodproducts.be. Vous pouvez également nous envoyer une lettre à BV E-Products Europe, Patijntjestraat 107, 9000 Lebbeke.
Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Le produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu, sans dommage ni signe d'utilisation et si possible dans son emballage d'origine.
Les frais de retour du produit sont à votre charge. Le produit doit être retourné à l'adresse suivante : BV E-Products Europe, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke, Belgique. Nous vous conseillons d'emballer le produit dans une boîte solide pour éviter tout dommage pendant le transport.
Après réception du produit retourné, nous rembourserons le montant total de la commande, frais d'expédition compris, dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Nous vous demanderons par email de fournir votre numéro IBAN afin que nous puissions effectuer le remboursement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages lors des retours. Nous vous recommandons de retourner le produit par courrier recommandé et assuré. Nous nous réservons le droit de refuser les produits retournés ou de rembourser seulement une partie du montant payé si nous soupçonnons que le produit a été utilisé ou endommagé.
Service de ramassage
Vous avez également la possibilité d'utiliser notre service de ramassage. Cela s'applique à la fois à la Belgique et aux Pays-Bas. Notre équipe récupérera le produit à votre domicile. Les coûts de ce service sont les suivants :
- Belgique : 50 € (hors TVA) pour un produit
- Pays-Bas : 50 € (hors TVA) pour un produit
Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez envoyer un email à contact@e-woodproducts.be avec votre demande et nous prendrons rendez-vous avec vous dans les plus brefs délais. Il est important que vous vous assuriez que le produit soit prêt au jour et à l'heure convenus.
Veuillez noter que si le produit ne répond pas à nos conditions, nous avons le droit de refuser le retour et de vous facturer le service de collecte. Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement le produit avant de recourir à notre service de collecte.
Service client
Chez E-Products Europe, nous nous efforçons de satisfaire nos clients. Si quelque chose ne va pas ou si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client.
Vous pouvez nous joindre par email à contact@e-woodproducts.be. Notre objectif est de répondre à votre e-mail dans un délai d'un jour ouvrable.
Si vous préférez nous contacter par téléphone, vous pouvez nous appeler au numéro +32 484 13 78 50. Notre service client est disponible du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00.
Nous sommes toujours prêts à vous aider et à répondre à vos questions.
Nous te remercions!
Chez E-Products Europe, nous pensons qu'il est important que vous soyez satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre produit. C'est pourquoi nous avons rendu notre politique de retour aussi claire et simple que possible, afin que vous puissiez annuler et retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour retourner votre produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes heureux de vous aider et nous efforçons de résoudre votre question ou problème le plus rapidement possible.
Merci de votre confiance en E-Products Europe et nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat.
