Garantie
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et mettons tout en œuvre pour vous les livrer dans des conditions optimales. Néanmoins, il peut arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou que d'autres situations surviennent dans lesquelles vous pouvez faire valoir la garantie. Conformément à la législation européenne, nous sommes responsables de tout défaut apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison de la marchandise. En outre, des droits supplémentaires peuvent s'appliquer en vertu du droit néerlandais.
Si vous découvrez ou auriez raisonnablement dû découvrir un défaut dans le produit, nous vous demandons de nous contacter dans un délai raisonnable, un délai d'au moins deux mois étant considéré comme raisonnable. Dans certains cas, une durée plus longue peut également être acceptable.
Si vous nous contactez à temps, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous sommes prêts à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits.
Plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord toute réclamation en envoyant un e-mail à [support@e-woodproducts.com]. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil . À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.
