Question 1 : Quel est le mode de paiement et le délai de ma commande ?
Réponse : Les clients privés et les entreprises doivent payer à l'avance pour la livraison. Vous pouvez payer par virement bancaire ou en ligne avec Bancontact. Seules les entreprises gouvernementales et les écoles peuvent payer après réception de la facture et après livraison.
Question 2 : Comment serai-je tenu informé de ma commande et de sa livraison ?
Réponse : Nous vous tiendrons informés de l'état de votre commande et de la livraison par e-mail et/ou par téléphone.
Question 3 : Quels sont les frais d'expédition et ces tarifs s'appliquent-ils à la fois à la Belgique et aux Pays-Bas ?
Réponse : Les tarifs d'expédition sont valables pour la Belgique et les Pays-Bas. La livraison peut être refusée en fonction de la taille de la commande et de l'emplacement. Les marchandises sont déchargées au rez-de-chaussée à côté de notre camionnette. Vous aidez le conducteur à mettre le produit au bon endroit.
Question 4 : Puis-je retourner mon achat s'il ne correspond pas à mes attentes ?
Réponse : bien sûr, vous avez le droit de retourner dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. Vous supportez les frais d'expédition et l'article doit être dans son état d'origine.
Question 5 : Quelles sont les conditions de garantie des produits livrés ?
Répondre:
E-Products Europe BV offre une garantie de 2 ans sur les défauts de fabrication, de matériaux ou de construction. L'usure normale, l'utilisation inappropriée et plus encore sont exclues. Les réparations effectuées par des tiers et les modifications apportées ne sont pas non plus couvertes par la garantie.
Question 6 : Comment la propriété, les propriétés et l'entretien des produits en bois sont-ils gérés ?
Réponse : Le bois est un produit naturel et présente des caractéristiques telles que des nœuds, une décoloration et un gauchissement. Ces propriétés ne doivent pas être un motif de désapprobation. Les produits d'imprégnation peuvent être laissés à l'extérieur toute l'année, tandis que d'autres produits nécessitent un traitement et des soins supplémentaires.
Q7 : Quelles sont les conditions de paiement des factures ?
Réponse : Les clients privés et les entreprises doivent payer à l'avance pour la livraison. En cas de retard de paiement, des intérêts et dommages-intérêts conventionnels et de retard pourront être appliqués.
Question 8 : Existe-t-il des instructions d'entretien spécifiques pour les produits en bois ?
Réponse : Oui, nous recommandons de traiter les produits imprégnés avec de l'huile de bois pour une durabilité accrue. Soyez conscient des caractéristiques naturelles telles que la décoloration et le gauchissement inhérents au bois.
Question 9 : Puis-je récupérer ma commande dans vos entrepôts à Lebbeke ?
Réponse : Malheureusement, le ramassage dans nos entrepôts à Lebbeke n'est pas possible.
Question 10 : Quelle est la marche à suivre si ma commande est endommagée ou incomplète à la livraison ?
Réponse : Si vous constatez des dommages ou des pièces manquantes lors de la livraison, vous avez jusqu'à 48 heures pour nous en informer. Nous fournissons les pièces de rechange à nos frais.
