Politique de remboursement
Politique de retour (sans service d’enlèvement, uniquement support@e-woodproducts.com)
Faire des achats en ligne est aujourd’hui tout à fait courant, tant en Belgique qu’aux Pays-Bas. Lors d’un achat à distance, il est important que l’acheteur comme le vendeur connaisse ses droits et obligations.
En tant que vendeur, nous comprenons qu’une politique de retour simple et claire est essentielle pour nos clients. C’est pourquoi nous avons rendu notre politique aussi accessible que possible et avons résumé pour vous les règles principales.
Sur cette page, nous expliquons notre politique de retour et ce que vous devez savoir si vous souhaitez renvoyer un produit. Nous vous garantissons également un service client de qualité et une aide rapide en cas de questions ou de problèmes.
Politique de retour
Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d’avis concernant un produit que vous avez acheté.
C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail à :
Vous pouvez également nous envoyer une lettre à l’adresse suivante :
BV E-Products Europe
Patijntjestraat 107
9000 Lebbeke (Belgique)
Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.
Le produit doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, sans dommages ni traces d’usage, et si possible dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :
BV E-Products Europe
Hannaerden 1A
9280 Lebbeke
Belgique
Nous vous conseillons d’emballer le produit dans une boîte solide afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Dès réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
Nous vous demanderons votre numéro IBAN par e-mail afin d’effectuer le remboursement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus lors de l’envoi de retour.
Nous vous recommandons d’envoyer le colis avec suivi et assurance.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de ne procéder qu’à un remboursement partiel si le produit paraît utilisé ou endommagé.
Service client
Chez E-Products Europe, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu ou si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
📧 support@e-woodproducts.com
Nous répondons généralement dans un délai d’un jour ouvrable.
📞 Téléphone : +32 470 66 15 84
Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Nous sommes toujours à votre service !