Comment votre commande arrive chez vous

E-woodproducts · Livraison

Livraison · pratique

La livraison

Selon la taille et le poids, nous optons pour notre propre livraison ou pour un service de colis attitré. Toujours avec le souci de la rapidité, du soin et du confort.

  • Grand : notre camion, sur rendez-vous
  • Petit : DPD · DHL · GLS · PostNL
  • 15 pays européens
comment cela vous parvient
En résumé

Deux modes, et pourquoi

Nous distinguons délibérément les petits et les grands produits, parce qu'une table de pique-nique de 80 kilos exige une tout autre logistique qu'un coussin de jardin ou une housse de protection.

Deux circuits, deux logiques. Les petits articles partent par transporteur et arrivent vite. Les grandes pièces — tables de pique-nique, bancs, tables de brasserie — voyagent dans nos propres camionnettes, par tournées régionales, et c’est ce qui explique leurs délais.

Les produits petits et moyens partent par des services de colis professionnels : DPD, DHL, GLS et PostNL. Vous recevez automatiquement un lien de suivi dès que votre colis est en route, et en cas d'absence il est déposé chez un voisin ou dans un point relais.

C'est indiqué sur la fiche produit

Vous vous demandez si votre produit arrivera par nos soins ou par un service de colis ? C'est clairement indiqué sur la fiche produit elle-même, avec le délai de livraison prévu pour votre pays.

Grands meubles
notre camion, rendez-vous convenu ensemble
Présence
obligatoire pour une livraison par nos soins
Installation
uniquement au rez-de-chaussée
Petits produits
DPD, DHL, GLS, PostNL — sans rendez-vous
Délai pour les petits articles
1 à 2 jours ouvrables en général
Grandes pièces, avril–juillet
1 à 9 jours ouvrables (BE·NL·LU)
Grandes pièces, août–mars
3,5 semaines en moyenne, 8 semaines au plus tard

Soyons honnêtes : les livraisons de grands produits ne se font qu'au rez-de-chaussée. Nos chauffeurs ne peuvent pas monter en sécurité une table de pique-nique de quatre-vingts kilos par un escalier, et nous préférons ne rien promettre que nous ne puissions tenir. Si vous habitez à l'étage, tenez-en compte au moment de commander.

Les produits grands et lourds

Nous livrons nous-mêmes

Rendez-vous convenu ensemble

Vous choisissez avec nous un moment qui convient. Nous n'imposons pas de date — cela ne fonctionne pas pour un meuble que quelqu'un doit réceptionner.

Votre présence est obligatoire

Quelqu'un doit être présent à l'heure convenue. Nous ne laissons pas une table de deux mètres dans l'allée.

Rez-de-chaussée

Les livraisons de grands produits ne se font qu'au rez-de-chaussée.

Aide à l'installation

Nos chauffeurs déposent le meuble à l'endroit de votre choix, y compris dans le jardin ou sur la terrasse.

Les produits petits et moyens

Via DPD, DHL, GLS et PostNL

Sans rendez-vous fixe

Livraison un jour ouvrable ; vous n'avez pas à rester chez vous.

En cas d'absence

Dépôt chez un voisin ou dans un point relais du quartier.

Lien de suivi

Vous recevez automatiquement un lien de suivi par courriel dès que votre colis est en route.

Rapidité

Les colis arrivent généralement en 1 à 2 jours ouvrables ; ils n’attendent pas une tournée.

Traitement en cas de dommage

Si quelque chose se passe mal via un service de colis, en cas d'absence ou de dommage, le traitement se fait par l'intermédiaire de ces partenaires — rapidement et professionnellement. Voyez aussi garantie et réclamations.

Grandes pièces

Quand sera-t-elle livrée ?

Une table de pique-nique de quatre-vingts kilos ne part pas par la poste. Celle-là, nous la livrons nous-mêmes, avec nos propres camionnettes — et nous ne partons que lorsqu’une tournée complète est prête pour votre région. C’est ce qui garde le coût de livraison bas plutôt que du double, mais cela veut dire aussi que le délai suit la saison.

D’avril à juillet

La camionnette se remplit vite et nous roulons presque chaque semaine. Comptez 1 à 9 jours ouvrables pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg, et 1 à 21 jours pour l’Allemagne et la France.

D’août à mars

Il faut alors plus de temps avant qu’une tournée vers votre région soit rentable. En moyenne 3,5 semaines pour la Belgique et les Pays-Bas, et 8 semaines au plus tard.

Nous appelons à l’avance

Dès que la tournée est planifiée, nous prenons contact — le plus souvent une semaine à l’avance, pour que vous puissiez vous libérer. Le jour se choisit avec vous.

Cela prend plus de temps ?

Si nous n’y arrivons pas en 8 semaines, nous vous le faisons savoir et vous pouvez annuler sans frais.

Pourquoi nous ne roulons pas chaque semaine

Parce qu’une camionnette à moitié vide vers le Limbourg ou les Ardennes doublerait le coût de livraison, et cette facture finirait chez vous. En planifiant par région, nous gardons le prix raisonnable. Au printemps, vous ne le remarquez guère ; en hiver, cela demande un peu de patience.

À l'international

Nous livrons dans 15 pays européens

Le délai de livraison prévu figure sur chaque fiche produit, pour que vous sachiez toujours à quoi vous en tenir. Les petits articles arrivent généralement en 1 à 2 jours ouvrables ; pour les grandes pièces, cela dépend de la saison et de la distance — voir ci-dessus.

Pays Livrable Pays Livrable
🇧🇪 Belgique ✓ 🇩🇰 Danemark ✓
🇳🇱 Pays-Bas ✓ 🇫🇮 Finlande ✓
🇩🇪 Allemagne ✓ 🇸🇪 Suède ✓
🇫🇷 France ✓ 🇬🇧 Royaume-Uni ✓
🇱🇺 Luxembourg ✓ 🇲🇨 Monaco ✓
🇦🇹 Autriche ✓ 🇸🇲 Saint-Marin ✓
🇮🇹 Italie ✓ 🇻🇦 Vatican ✓
🇪🇸 Espagne ✓
En un tableau

Quelle livraison pour quel produit ?

Type de produit Mode de livraison Rendez-vous nécessaire ?
Meubles grands et lourds (tables de pique-nique, bancs de jardin, tables de brasserie…) Notre camion Oui, obligatoire
Produits petits et moyens (accessoires, housses de protection…) DPD / DHL / GLS / PostNL Non
Une autre question sur votre livraison ?

Écrivez-nous à support@e-woodproducts.com en indiquant votre numéro de commande. Voyez contact.

Depuis la Belgique vers la France

Ce qu’il faut savoir avant de commander

Nos ateliers sont en Belgique, et cela conditionne la manière dont une commande arrive en France.

Les petits articles

Coussins, housses, huiles, accessoires : ils partent par service de colis et arrivent généralement en un à deux jours ouvrables.

Les grandes pièces

Nous livrons nous-mêmes, par tournées. Le délai dépend du remplissage d’une tournée vers votre région — plus rapide au printemps, plus long entre l’automne et le début du printemps.

Le rendez-vous

Pour une grande pièce, nous vous appelons pour convenir d’un jour. Votre présence est nécessaire : une table de quatre-vingts kilos ne se laisse pas devant un portail.

Le rez-de-chaussée uniquement

Nos chauffeurs ne montent pas de meuble lourd par un escalier. C’est une question de sécurité, et nous préférons le dire avant la commande.

Réponse rapide

Questions fréquentes sur la livraison

Comment ma commande est-elle livrée ?

Cela dépend de la taille. Les produits petits et moyens partent par DPD, DHL, GLS ou PostNL. Les produits grands et lourds comme les tables de pique-nique et les bancs de jardin sont livrés par nos soins, avec notre propre camion, sur rendez-vous. La fiche produit indique toujours le mode de livraison applicable.

Sous quel délai ma commande est-elle livrée ?

Cela dépend de la taille. Les petits articles partent par service de colis et arrivent généralement en 1 à 2 jours ouvrables. Les grandes pièces, nous les livrons nous-mêmes : d’avril à juillet, comptez 1 à 9 jours ouvrables pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg, et 1 à 21 jours pour l’Allemagne et la France. D’août à mars, c’est plus long — 3,5 semaines en moyenne, et 8 semaines au plus tard. Le délai de livraison prévu figure toujours sur la fiche produit.

Dans quels pays livrez-vous ?

Dans 15 pays européens : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, Luxembourg, Autriche, Italie, Espagne, Danemark, Finlande, Suède, Royaume-Uni, Monaco, Saint-Marin et Vatican.

Dois-je être présent à la livraison ?

Pour les grands produits que nous livrons nous-mêmes, votre présence est obligatoire — le rendez-vous est toujours convenu ensemble. Ce n'est pas nécessaire pour les services de colis ; en cas d'absence, le colis est déposé chez un voisin ou dans un point relais.

Livrez-vous aussi à l'étage ?

Non. Les livraisons de grands produits ne se font qu'au rez-de-chaussée — nos chauffeurs ne peuvent pas monter en sécurité un meuble de quatre-vingts kilos par un escalier.

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Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, et nous vérifions aussitôt.

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