Doorgaan naar inhoud
Geen gedoe met montage? Selecteer onze montageservice bij het afrekenen!
Geen gedoe met montage? Selecteer onze montageservice bij het afrekenen!

Veelgestelde Vragen (FAQ) - E-woodproducts

Bestellen en Betalen

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We bieden diverse betaalmogelijkheden aan, geldig voor alle landen waar we leveren:

  • Bankoverschrijving
  • Google Pay
  • iDEAL
  • Bancontact
  • Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

Deze betaalmethoden zijn beschikbaar voor alle klanten, ongeacht hun locatie.

2. Wanneer moet ik betalen voor mijn bestelling?

Voor particuliere klanten en bedrijven geldt:

  • Betaling dient vooraf te geschieden, vóór levering van de goederen.
  • Uw bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen.

Uitzondering:

  • Overheidsbedrijven en scholen kunnen na ontvangst van de factuur en na levering betalen.
3. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja, de veiligheid van uw betalingsgegevens is onze topprioriteit:

  • Alle transacties zijn beveiligd en versleuteld.
  • We maken gebruik van de nieuwste beveiligingstechnologieën om uw gegevens te beschermen.
  • We voldoen aan alle geldende regelgeving omtrent gegevensbescherming en online betalingen.
4. Kan ik een factuur ontvangen voor mijn aankoop?

Zeker, voor elke aankoop ontvangt u automatisch een factuur:

  • De factuur wordt per e-mail verstuurd naar het door u opgegeven e-mailadres.
  • Voor zakelijke klanten kunnen we de factuur aanpassen aan specifieke boekhoudkundige vereisten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
  • Alle facturen voldoen aan de wettelijke vereisten van het land van aankoop.

Showroom & Afhalen

1. Hebben jullie ook een showroom?

Ja, we hebben een showroom! Deze is vanaf 13 maart 2025 geopend.

  • Open elke dinsdag, donderdag en vrijdag tussen 10:00 en 16:00 uur
  • Adres en meer informatie volgen binnenkort op onze website

We verwelkomen u graag vanaf deze datum!

2. Kan ik producten zelf komen afhalen?

Ja, dit is mogelijk vanaf 13 maart 2025:

  • Afhalen kan elke dinsdag, donderdag en vrijdag tussen 10:00 en 16:00 uur
  • Afhalen op andere tijdstippen is helaas niet mogelijk
  • Ter plaatse betalen kan via:
    • Payconiq
    • Cash (graag gepast betalen, we hebben geen wisselgeld)

Levering en Verzending

1. Wat zijn de leveringskosten?

Goed nieuws! We bieden voordelige levering aan voor alle bestellingen, ongeacht het afleveradres of de grootte van uw bestelling. Dit geldt voor alle landen waar we actief zijn:

  • Nederland
  • België
  • Duitsland
  • Frankrijk
  • Luxemburg

Er zijn geen verborgen kosten. De leveringskosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.

2. Wat zijn de levertijden?

Onze levertijden variëren per producttype en land:

Voor standaard pakketleveringen:

  • Nederland en België: 1-9 werkdagen
  • Duitsland: 1-9 werkdagen
  • Frankrijk: 1-9 werkdagen
  • Luxemburg: 1-9 werkdagen

Voor grote of complexe producten:

  • Nederland en België: 2-7 werkdagen
  • Duitsland: 3-14 werkdagen
  • Frankrijk: 4-21 werkdagen
  • Luxemburg: 3-6 werkdagen

Let op: dit zijn geschatte tijden. Tijdens drukke periodes of voor op maat gemaakte items kunnen de levertijden langer zijn. We houden u op de hoogte van de status van uw bestelling via e-mail.

3. Hoe word ik op de hoogte gehouden van mijn bestelling en levering?

We houden u op verschillende manieren op de hoogte:

  • E-mail: bevestiging van bestelling, verzending en verwachte leverdatum
  • SMS: optionele meldingen over de status van uw levering (indien beschikbaar in uw regio)
  • Telefonisch contact: indien nodig voor het inplannen van de levering van grote items
  • Online tracking: log in op uw account om de status van uw bestelling te volgen
  • Chat-bot: 24/7 beschikbaar voor directe status updates (geef uw e-mail en ordernummer)
4. Hoe verloopt de levering van grote items?
  • Grote items worden geleverd door onze eigen bezorgdienst of een gespecialiseerde transportpartner.
  • Levering vindt plaats tot aan de voordeur of, indien mogelijk, tot in de gewenste ruimte op de begane grond.
  • Voor alle landen geldt:
    • De chauffeur lost de goederen naast de vrachtwagen
    • Uw hulp bij het plaatsen van het product wordt op prijs gesteld
    • We leveren niet op een etage of verdieping
  • We nemen vooraf contact op om een geschikte leverdag en -tijd af te spreken.

Contact & Service

1. Hoe kan ik snel antwoord krijgen op mijn vragen?

24/7 AI Chatbot - Direct Antwoord, Geen Wachttijd!

Onze geavanceerde AI chatbot is getraind op jarenlange expertise en kennis, en staat 24 uur per dag voor u klaar:

  • Direct antwoord op al uw vragen over:
    • Productspecificaties en advies op maat
    • Actuele voorraadstatus
    • Gebruikstips en onderhoud
    • Leveringsmogelijkheden
    • Bedrijfsinformatie
    • Materialen en vakmanschap
  • Directe status van uw bestelling: geef alleen uw:
    • Ordernummer
    • E-mailadres
  • Persoonlijke productaanbevelingen op basis van uw wensen
2. Hoe bereik ik de persoonlijke klantenservice?

Voor specifieke vragen die persoonlijke aandacht vereisen, staat ons team voor u klaar:

We zijn beschikbaar in het Nederlands, Frans, Duits en Engels.

Tip: Voor de snelste service raden we aan eerst onze 24/7 chatbot te raadplegen!

Producteigenschappen en Onderhoud

1. Wat zijn de specifieke eigenschappen van jullie houten producten?

Onze houten producten hebben de volgende kenmerken:

  • Natuurlijke variaties in kleur en structuur
  • Mogelijke aanwezigheid van noesten
  • Kleine scheurtjes of barsten kunnen voorkomen (niet structureel)
  • Hout reageert op veranderingen in temperatuur en vochtigheid

Deze eigenschappen zijn kenmerkend voor echt hout en dragen bij aan de unieke uitstraling van elk product. Ze zijn consistent voor alle producten, ongeacht het land van levering.

2. Hoe onderhoud ik mijn houten meubelen?

Voor optimaal onderhoud van uw houten meubelen, ongeacht uw locatie:

  • Reinig regelmatig met een licht vochtige doek
  • Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen
  • Behandel onafgewerkt hout met houtolie of was voor bescherming
  • Vermijd direct zonlicht en extreme temperatuurschommelingen
  • Gebruik onderzetters voor warme of natte voorwerpen
  • Draai en verplaats decoratieve voorwerpen regelmatig om verkleuring te voorkomen

Specifieke onderhoudsinstructies worden bij elk product meegeleverd, rekening houdend met klimaatverschillen in verschillende landen.

3. Zijn jullie producten geschikt voor buitengebruik?

De geschiktheid voor buitengebruik varieert per product:

  • Specifiek voor buitengebruik ontworpen meubelen zijn weerbestendig
  • Deze zijn vaak gemaakt van:
    • Geïmpregneerd hout
    • Hardhoutsoorten zoals teak of acacia
    • Composietmaterialen
  • Binnenmeubelen zijn niet geschikt voor permanent buitengebruik
  • Check de productbeschrijving voor specifieke gebruiksaanwijzingen

Houd rekening met klimaatverschillen in verschillende landen bij het kiezen van buitenmeubelen.

4. Hoe ga ik om met kleurverschillen in houten meubelen?

Kleurverschillen zijn natuurlijk en te verwachten bij houten meubelen:

  • Hout verkleurt natuurlijk door blootstelling aan licht en lucht
  • De mate van verkleuring kan variëren afhankelijk van de houtsoort en omgevingsfactoren
  • Tips om kleurverschillen te minimaliseren:

    Je doet mee, succes!

    Je inschrijving voor de wedstrijd is succesvol! Bedankt voor je deelname. Je maakt nu kans om luxe houten tuinmeubelen te winnen uit onze prijzenpot van meer dan 25.000 euro. Houd je inbox in de gaten voor updates en exclusieve aanbiedingen. Veel succes!

    Grijp je kans om 25.000 euro aan prijzen te winnen!

     

    Bij E-woodproducts geven we je de kans om een van onze fantastische prijzen te winnen! Elke maand, van februari tot juli 2025, krijgen meerdere winnaars de kans om houten tuinbanken, grote picknicktafels of praktische opbergkasten voor buiten te winnen. Check de wedstrijd hier!

    Ghana

    Door deel te nemen aan deze wedstrijd accepteer je ons wedstrijdreglement, geef je ons toestemming om je te contacteren bij winst en om je e-mails te sturen met aanbiedingen, tips en nieuws. Je kunt je op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie.

    Vergelijk Producten

    {"one"=>"Selecteer 2 of 3 items om te vergelijken", "other"=>"{{ count }} van 3 items geselecteerd"}

    Selecteer het eerste item om te vergelijken

    Selecteer tweede item om te vergelijken

    Selecteer derde item om te vergelijken

    Vergelijken