Privacy Beleid van E-Products Europe BV

Service · Privacybeleid

Juridisch

Privacybeleid

Welke gegevens we bijhouden, waarom, en welke rechten u hebt.

privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

1. Wie zijn wij?

E-woodproducts.com is een webwinkel van BV E-Products Europe, Patijntjestraat 107, 9000 Gent, België — ondernemingsnummer BE 0500.621.156. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Vragen over uw gegevens of deze verklaring? Mail naar support@e-woodproducts.com of bel +32 470 66 15 84 (kantoor: Leirekenstraat 16, 9310 Aalst).

We houden het eenvoudig: we vragen alleen wat we nodig hebben, we verkopen uw gegevens nooit, en u kiest zelf of we uw bezoek mogen meten voor statistiek en advertenties.

2. Waarvoor gebruiken we uw gegevens, en op welke grond?

Waarvoor Welke gegevens Grond
Uw bestelling verwerken, betalen, factureren en leveren naam, adres, e-mail, telefoon, bedrijf en btw-nummer (indien van toepassing), bestelling uitvoering van de overeenkomst
Een leverafspraak maken en de levering plannen (eigen bestelwagen of transporteur) naam, leveradres, telefoon, e-mail, voorkeursdag en opmerkingen uitvoering van de overeenkomst
Klantendienst: vragen, klachten, garantie en retours uw berichten, bestelling, foto's die u ons stuurt uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang
Boekhouding en wettelijke verplichtingen factuurgegevens wettelijke verplichting
Een uitnodiging om een beoordeling te schrijven na uw aankoop naam, e-mail, gekocht product gerechtvaardigd belang (u kunt dit weigeren)
Nieuwsbrief en acties e-mail, naam toestemming, of gerechtvaardigd belang voor klanten bij gelijkaardige producten — uitschrijven kan altijd met één klik
Statistiek: hoe onze winkel gebruikt wordt surfgedrag, toestel, ongeveer uw regio alleen met uw toestemming (cookievraag)
Advertenties meten en tonen surfgedrag, aankopen na een advertentieklik alleen met uw toestemming (cookievraag)
Fraude en misbruik voorkomen bestel- en betaalgegevens, IP-adres gerechtvaardigd belang

We nemen geen beslissingen over u die alleen door een computer genomen worden. De betaalproviders controleren betalingen automatisch op fraude.

3. Met wie delen we uw gegevens?

Alleen met partijen die we nodig hebben, en alleen wat zij nodig hebben. Met wie namens ons werkt, hebben we afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.

Winkel en betaling

  • Shopify — ons webwinkelplatform (hosting, kassa, klantenaccount) en Shopify Payments.
  • MultiSafepay — betalingen (o.a. Bancontact). Uw kaartgegevens komen nooit bij ons terecht.
  • Uw bank, als u per overschrijving betaalt.

Levering

  • GLS, bpost en PostNL — pakketten.
  • Eigen leveringen met de bestelwagen: we plannen de ritten met EasyRoutes (Roundtrip). U krijgt een bericht om uw leverdag te bevestigen; dat loopt via onze eigen bevestigingspagina (gehost bij Cloudflare).
  • WhatsApp (Meta) — alleen als u ons via WhatsApp contacteert of als we uw leverafspraak zo met u bevestigen.

Klantendienst, beoordelingen en nieuwsbrief

  • Zendesk — onze mailbox voor klantendienst.
  • Judge.me — beoordelingen. Na een aankoop krijgt u eventueel een uitnodiging. Schrijft u een beoordeling, dan verschijnt die op onze website met de naam die u daarbij opgeeft.
  • YMLP — de nieuwsbrief.

Boekhouding

  • Exact Online en onze boekhouder.

Statistiek en advertenties — alleen als u daarvoor "ja" zegt in de cookievraag

  • Google (Google Analytics, Google Ads) — meten welke pagina's en advertenties werken.
  • Microsoft (Microsoft Advertising / Bing) — idem voor advertenties op Bing.
  • OpenAI — idem voor advertenties in ChatGPT.

Zegt u "nee", dan sturen we niets naar deze drie partijen. De winkel werkt dan gewoon.

Kopen via bol.com? Dan geeft bol.com ons uw bestel- en levergegevens door. Voor wat bol.com zelf doet, geldt de privacyverklaring van bol.com.

We geven gegevens ook door als de wet ons dat oplegt (bijvoorbeeld bij een gerechtelijk onderzoek). We verkopen uw gegevens nooit.

4. Gegevens buiten Europa

Enkele partijen (o.a. Shopify, Google, Microsoft, OpenAI, Zendesk, Cloudflare, EasyRoutes) zijn gevestigd in de Verenigde Staten of Canada, of werken met servers daar. Die doorgifte gebeurt alleen met de waarborgen die de Europese regels vragen: het EU-VS-gegevensprivacykader, een adequaatheidsbesluit (Canada) of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

5. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

  • Bestellingen en facturen: 7 jaar, de boekhouding 10 jaar (wettelijke plicht).
  • Klantendienst: tot 3 jaar na uw laatste contact (langer als een garantie of geschil dat vraagt).
  • Leverplanning: tot de levering afgerond is, daarna alleen nog bij uw bestelling.
  • Nieuwsbrief: tot u zich uitschrijft.
  • Beoordelingen: zolang ze online staan; u kunt ze altijd laten verwijderen.
  • Statistiek: maximaal 14 maanden in Google Analytics.
  • Uw cookiekeuze: 12 maanden, daarna vragen we het opnieuw.

6. Beveiliging

Alleen wie het voor zijn werk nodig heeft, kan aan uw gegevens, met een persoonlijke login. De winkel en onze formulieren werken via een beveiligde verbinding (https). Onze medewerkers zijn gebonden aan geheimhouding.

7. Uw rechten

U mag altijd:

  • uw gegevens inzien en een kopie vragen;
  • ze laten verbeteren of wissen (behalve wat we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen);
  • de verwerking laten beperken of er bezwaar tegen maken (o.a. tegen de nieuwsbrief en de beoordelingsuitnodiging);
  • uw gegevens laten overdragen;
  • uw toestemming intrekken — voor cookies via "Cookievoorkeuren" onderaan elke pagina.

Mail naar support@e-woodproducts.com. We antwoorden binnen een maand en kunnen u vragen wie u bent, zodat we uw gegevens niet aan iemand anders geven.

8. Klachten

Bent u niet tevreden? Laat het ons eerst weten. U kunt ook altijd klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be, of in Nederland bij de Autoriteit Persoonsgegevens — www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

9. Cookies

Bij uw eerste bezoek vragen we of we cookies mogen gebruiken. Er zijn drie soorten:

Soort Waarvoor Wanneer
Noodzakelijk uw mandje, uw taal en de kassa laten werken altijd (zonder deze werkt de winkel niet)
Statistiek meten hoe de winkel gebruikt wordt (Google Analytics, Shopify-statistiek) alleen met uw toestemming
Advertenties meten welke advertenties werken (Google, Microsoft, OpenAI) en u relevante advertenties tonen alleen met uw toestemming

"Weigeren" is even eenvoudig als "Aanvaarden", en met "Zelf kiezen" kiest u per soort. U kunt uw keuze altijd wijzigen via "Cookievoorkeuren" onderaan elke pagina.

Om te weten hoe vaak bezoekers ja of nee zeggen, telt de cookievraag de keuzes anoniem: alleen het aantal per dag, taal en soort toestel. Daarbij bewaren we geen cookie, geen IP-adres en niets dat naar u te herleiden is.

10. Wijzigingen

Als we deze verklaring aanpassen, staat de nieuwe datum bovenaan. Bij belangrijke wijzigingen laten we het u weten als u klant bent.