Terugbetalingsbeleid
Online aankopen zijn tegenwoordig heel gebruikelijk. Bij aankoop op afstand is het belangrijk dat zowel koper als verkoper weten wat hun rechten en plichten zijn. Om die reden heeft E-Products Europe BV een duidelijk, eenvoudig en transparant retourbeleid opgesteld. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over het retourneren van producten.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u een e-mail sturen naar support@e-woodproducts.com of per brief naar BV E-Products Europe, Patijntjestraat 107, 9000 Gent, België.
Retourtermijn en Staat van het Product
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, vrij van beschadigingen of gebruikssporen zijn, en bij voorkeur in de originele verpakking worden geretourneerd.
Retourzending en Kosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om het product stevig te verpakken in een kartonnen doos om transportschade te voorkomen. Stuur het pakket naar: BV E-Products Europe, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke, België.
Terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product wordt de terugbetaling zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen, uitgevoerd. Het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten wordt terugbetaald. Wij vragen u per e-mail om uw IBAN-nummer, zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken. Communicatie gebeurt uitsluitend via support@e-woodproducts.com.
Aansprakelijkheid tijdens Transport
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens het retourtransport. Wij raden aan om het pakket aangetekend en verzekerd te verzenden. Wij behouden het recht om retourzendingen te weigeren of slechts gedeeltelijk terug te betalen wanneer het product gebruikt is, beschadigd werd, of essentiële onderdelen ontbreken.
Klantenservice
Voor vragen of problemen kunt u steeds contact opnemen met onze klantenservice via support@e-woodproducts.com of telefonisch op +32 470 66 15 84 (maandag t/m vrijdag, 9:00 - 17:00 uur). Wij streven ernaar om binnen één werkdag te antwoorden.