Veelgestelde Vragen (FAQ) - E-woodproducts

We bieden diverse betaalmogelijkheden aan, geldig voor alle landen waar we leveren:

• Bankoverschrijving
• Google Pay
• iDEAL
• Bancontact
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

Deze betaalmethoden zijn beschikbaar voor alle klanten, ongeacht hun locatie.

Voor particuliere klanten en bedrijven geldt:

• Betaling dient vooraf te geschieden, vóór levering van de goederen.
• Uw bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen.

Uitzondering:

• Overheidsbedrijven en scholen kunnen na ontvangst van de factuur en na levering betalen.

Ja, de veiligheid van uw betalingsgegevens is onze topprioriteit:

• Alle transacties zijn beveiligd en versleuteld.
• We maken gebruik van de nieuwste beveiligingstechnologieën om uw gegevens te beschermen.
• We voldoen aan alle geldende regelgeving omtrent gegevensbescherming en online betalingen.

Zeker, voor elke aankoop ontvangt u automatisch een factuur:

• De factuur wordt per e-mail verstuurd naar het door u opgegeven e-mailadres.
• Voor zakelijke klanten kunnen we de factuur aanpassen aan specifieke boekhoudkundige vereisten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
• Alle facturen voldoen aan de wettelijke vereisten van het land van aankoop.

Ja, we hebben een showroom! Deze is vanaf 23 maart 2026 geopend (tot 18 juli 2026)

• Open elke dinsdag, donderdag en vrijdag tussen 10:00 en 16:00 uur
• Adres: Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke

We verwelkomen u graag vanaf deze datum!

Ja, dit is mogelijk vanaf 23 maart 2026 (tot 18 juli 2026):

• De openingsuren staan op de contactpagina
• Ter plaatse betalen kan via:
  • Payconiq
  • Cash (graag gepast betalen, we hebben geen wisselgeld)

Goed nieuws! We bieden voordelige levering aan voor alle bestellingen, ongeacht het afleveradres of de grootte van uw bestelling. Dit geldt voor alle landen waar we actief zijn.

De leveringskosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen. Er zijn geen verborgen kosten.

Onze levertijden variëren per producttype en land:

Voor standaard pakketleveringen:

• Nederland en België: 1-9 werkdagen
• Duitsland: 1-9 werkdagen
• Frankrijk: 1-9 werkdagen
• Luxemburg: 1-9 werkdagen

Voor grote of complexe producten:

• Nederland en België: 2-7 werkdagen
• Duitsland: 3-14 werkdagen
• Frankrijk: 4-21 werkdagen
• Luxemburg: 3-6 werkdagen

Let op: dit zijn geschatte tijden. Tijdens drukke periodes of voor op maat gemaakte items kunnen de levertijden langer zijn. We houden u op de hoogte van de status van uw bestelling via e-mail.

We houden u op verschillende manieren op de hoogte:

• E-mail: bevestiging van bestelling, verzending en verwachte leverdatum
• SMS: optionele meldingen over de status van uw levering (indien beschikbaar in uw regio)
• Telefonisch contact: indien nodig voor het inplannen van de levering van grote items
• Online tracking: log in op uw account om de status van uw bestelling te volgen

• Grote items worden geleverd door onze eigen bezorgdienst of een gespecialiseerde transportpartner.
• Levering vindt plaats tot aan de voordeur of, indien mogelijk, tot in de gewenste ruimte op de begane grond.
• Voor alle landen geldt:
  • De chauffeur lost de goederen naast de vrachtwagen
  • Uw hulp bij het plaatsen van het product wordt op prijs gesteld
  • We leveren niet op een etage of verdieping
• We nemen vooraf contact op om een geschikte leverdag en -tijd af te spreken.

Voor al uw vragen staat ons team graag voor u klaar:

• E-mail: support@e-woodproducts.com
• Telefoon: +32 470 66 15 84

We zijn beschikbaar in het Nederlands, Frans, Duits en Engels.

Onze houten producten hebben de volgende kenmerken:

• Natuurlijke variaties in kleur en structuur
• Mogelijke aanwezigheid van noesten
• Kleine scheurtjes of barsten kunnen voorkomen (niet structureel)
• Hout reageert op veranderingen in temperatuur en vochtigheid

Deze eigenschappen zijn kenmerkend voor echt hout en dragen bij aan de unieke uitstraling van elk product. Ze zijn consistent voor alle producten, ongeacht het land van levering.

Voor optimaal onderhoud van uw houten meubelen:

• Reinig regelmatig met een licht vochtige doek
• Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen
• Behandel onafgewerkt hout met houtolie of was voor bescherming
• Vermijd direct zonlicht en extreme temperatuurschommelingen
• Gebruik onderzetters voor warme of natte voorwerpen
• Draai en verplaats decoratieve voorwerpen regelmatig om verkleuring te voorkomen

Specifieke onderhoudsinstructies worden bij elk product meegeleverd.

De geschiktheid voor buitengebruik varieert per product:

• Specifiek voor buitengebruik ontworpen meubelen zijn weerbestendig
• Deze zijn vaak gemaakt van:
  • Geïmpregneerd hout
  • Hardhoutsoorten zoals teak of acacia
  • Composietmaterialen
• Binnenmeubelen zijn niet geschikt voor permanent buitengebruik
• Check de productbeschrijving voor specifieke gebruiksaanwijzingen

Kleurverschillen zijn natuurlijk en te verwachten bij houten meubelen:

• Hout verkleurt natuurlijk door blootstelling aan licht en lucht
• De mate van verkleuring kan variëren afhankelijk van de houtsoort en omgevingsfactoren
• Tips om kleurverschillen te minimaliseren:
  • Plaats meubelen niet in direct zonlicht
  • Verplaats decoraties regelmatig
  • Behandel het hout jaarlijks met geschikte producten
• Verkleuring is een natuurlijk proces en draagt bij aan de patina van het meubel