Veelgestelde Vragen (FAQ) - E-woodproducts

E-woodproducts · Service

Service

Veelgestelde vragen

De vragen die we het vaakst krijgen, met een concreet antwoord. Staat de jouwe er niet bij, mail ons gerust.

  • Bestellen en betalen
  • Levering per land
  • Showroom en afhalen
service
Samengevat

Waar je snel antwoord op vindt

Drie dingen die het vaakst gevraagd worden, meteen vooraan.

Betaalmethoden verschillen per land. Bankoverschrijving kan overal; iDEAL is er voor Nederland, Bancontact voor België. Creditcard en Google Pay zijn breed beschikbaar. Welke opties je krijgt, zie je tijdens het afrekenen.

Levertijden verschillen per land én per product. Een beschermhoes gaat via een pakjesdienst en is er binnen dagen; een picknicktafel van tachtig kilo komt met onze eigen vrachtwagen en vraagt een afspraak. De exacte indicatie staat altijd op de productpagina.

De showroom is seizoensgebonden. Tijdens het seizoen zijn we op vaste dagen open; daarbuiten kan je nog altijd langskomen, maar dan op afspraak.

Scholen en overheden betalen op factuur

Particulieren en bedrijven betalen vooraf. Overheidsbedrijven en scholen kunnen na ontvangst van de factuur en na levering betalen, met een termijn van 30 dagen. Dat scheelt bij aanbestedingen en schoolbudgetten een hoop administratie.

E-mail
support@e-woodproducts.com
Telefoon
+32 470 66 15 84
Talen
Nederlands, Frans, Duits en Engels
Showroom
Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke
In het seizoen
dinsdag, donderdag en vrijdag, 10 tot 16 uur
Buiten het seizoen
op afspraak

Eerlijk is eerlijk: we leveren niet op een verdieping. Grote meubelen gaan enkel tot op de begane grond, en de chauffeur lost naast de vrachtwagen — je hulp bij het plaatsen wordt op prijs gesteld. Dat klinkt karig, maar een tafel van tachtig kilo een trap op dragen is niet veilig, niet voor onze mensen en niet voor je trapleuning.

Bestellen en betalen

Betaalmethoden en voorwaarden

Betaalmethode Beschikbaar voor
Bankoverschrijving Alle landen waar we leveren
iDEAL Nederland
Bancontact België
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express) Breed beschikbaar
Google Pay Gebruikers van Google Wallet
Payconiq of cash Enkel bij afhalen ter plaatse

Wanneer betalen?

Particuliere klanten en bedrijven betalen vooraf, vóór levering. Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling ontvangen is.

Uitzondering

Overheidsbedrijven en scholen kunnen na ontvangst van de factuur en na levering betalen, binnen 30 dagen.

Factuur

Voor elke aankoop krijg je automatisch een factuur per e-mail. Voor zakelijke klanten kunnen we die aanpassen aan specifieke boekhoudkundige vereisten — vraag het via de klantenservice.

Veiligheid

Alle transacties zijn versleuteld en we voldoen aan de geldende regelgeving rond gegevensbescherming en online betalingen. Zie betalen voor de details.

Langskomen

Showroom en zelf afhalen

Onze showroom en magazijnen liggen op Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke. Het bezoek is seizoensgebonden.

Tijdens het seizoen

Vaste openingsdagen

  • Dinsdag, donderdag en vrijdag
  • Van 10:00 tot 16:00 uur
  • Vrij binnenlopen, geen afspraak nodig
  • Zelf afhalen is dan ook mogelijk
Buiten het seizoen

Op afspraak

  • De showroom is dan gesloten
  • Langskomen kan wél, maar op afspraak
  • Mail ons om een moment af te spreken
  • Dan staat klaar wat je wil zien of ophalen
Ter plaatse betalen

Bij afhalen kan je betalen met Payconiq of cash. Voor cash graag gepast betalen — we houden geen wisselgeld in het magazijn.

Levering en verzending

Levertijden per land en per product

De levertijd hangt af van twee dingen: naar welk land het gaat, en of het via een pakjesdienst of met onze eigen vrachtwagen komt. Onderstaande tijden zijn indicatief; tijdens drukke periodes of bij maatwerk kan het langer duren. De verwachte termijn staat altijd op de productpagina.

Land Standaard pakketlevering Grote of complexe producten
België en Nederland 1 tot 9 werkdagen 2 tot 7 werkdagen
Duitsland 1 tot 9 werkdagen 3 tot 14 werkdagen
Frankrijk 1 tot 9 werkdagen 4 tot 21 werkdagen
Luxemburg 1 tot 9 werkdagen 3 tot 6 werkdagen

Leveringskosten

Die worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen. Er zijn geen verborgen kosten.

Hoe je op de hoogte blijft

Per e-mail bij bestelling, verzending en verwachte leverdatum. Optioneel per sms als dat in jouw regio beschikbaar is, telefonisch voor het inplannen van grote items, en online via je account.

Grote items

Geleverd door onze eigen bezorgdienst of een gespecialiseerde transportpartner, tot aan de voordeur of indien mogelijk tot in de gewenste ruimte op de begane grond. We nemen vooraf contact op voor een geschikte dag en tijd.

Wat de chauffeur doet

Hij lost de goederen naast de vrachtwagen. Je hulp bij het plaatsen wordt op prijs gesteld. We leveren niet op een etage of verdieping.

Producteigenschappen

Wat je van echt hout mag verwachten

Natuurlijke variatie

Verschillen in kleur en structuur horen erbij, net als de aanwezigheid van noesten. Twee planken zijn zelden identiek.

Kleine scheurtjes

Fijne haarscheurtjes kunnen voorkomen, vooral in de kopse kanten. Die zijn niet structureel en tasten de sterkte niet aan.

Hout beweegt

Het reageert op veranderingen in temperatuur en vochtigheid. Zie de werking van hout.

Verkleuring

Hout verkleurt onder invloed van licht en lucht. Buiten vergrijst het naar zilvergrijs zonder aan sterkte in te boeten; binnen verandert de tint langzaam. Dat is patina, geen gebrek.

Kleurverschil beperken

Zet meubelen niet in direct zonlicht, verplaats decoratie regelmatig, en behandel het hout jaarlijks. Volledig voorkomen kan niet — en dat hoeft ook niet.

Onderhoud

Zo houd je het mooi

  1. Regelmatig reinigenMet een licht vochtige doek. Geen agressieve schoonmaakmiddelen.
  2. Onafgewerkt hout behandelenMet houtolie of was, voor bescherming en behoud van de kleur.
  3. Zon en extremen vermijdenDirect zonlicht en sterke temperatuurschommelingen versnellen verkleuring en werking.
  4. Onderzetters gebruikenVoor warme of natte voorwerpen op binnenmeubilair.
  5. Decoratie verplaatsenDraai en verplaats voorwerpen regelmatig, zodat het hout eronder gelijk mee verkleurt.
Geschikt voor buiten?

Dat verschilt per product. Specifiek voor buiten ontworpen meubelen zijn weerbestendig en gemaakt van geïmpregneerd hout, hardhout zoals teak of acacia, of van composiet. Binnenmeubelen zijn niet geschikt voor permanent buitengebruik — check altijd de productbeschrijving.

Snel antwoord

Veelgestelde vragen over onze service

Welke betaalmethoden aanvaarden jullie?

Dat verschilt per land. Bankoverschrijving kan overal, iDEAL is voor Nederland en Bancontact voor België. Creditcard en Google Pay zijn breed beschikbaar. Wat je kan gebruiken, zie je tijdens het afrekenen.

Is de showroom open?

Tijdens het seizoen op dinsdag, donderdag en vrijdag van 10 tot 16 uur, op Hannaerden 1A in Lebbeke. Buiten het seizoen is de showroom gesloten, maar kan je op afspraak langskomen.

Hoe lang duurt de levering?

Dat hangt af van land én product. Pakketleveringen duren 1 tot 9 werkdagen; grote producten 2 tot 7 werkdagen naar België en Nederland, en tot 4 à 21 werkdagen naar Frankrijk. De exacte indicatie staat op de productpagina.

Leveren jullie op een verdieping?

Nee. Grote meubelen gaan enkel tot op de begane grond, en de chauffeur lost naast de vrachtwagen. Je hulp bij het plaatsen wordt op prijs gesteld.

Hoe neem ik contact op?

Per e-mail op support@e-woodproducts.com of telefonisch op +32 470 66 15 84. We helpen je in het Nederlands, Frans, Duits en Engels.

Zijn scheurtjes in mijn meubel een gebrek?

Fijne haarscheurtjes, vooral in de kopse kanten, horen bij massief hout en zijn niet structureel. Gaat het om iets anders, mail ons dan met foto's — zie garantie en klachten.

Verder in de Houtwijzer

Vraag er niet bij?

Mail ons gerust — we antwoorden doorgaans binnen één werkdag.

Contact Bezorginformatie Betalen

Een vraag over jouw project? Stel ze gerust — we denken graag mee.