Politique d’expédition

Chez E-woodproducts, vous achetez sur stock : tout ce que vous pouvez commander chez nous est déjà prêt dans nos entrepôts.

  • Les colis sont presque toujours livrés gratuitement, généralement en 1 à 2 jours ouvrables.
  • Les grandes pièces sont livrées avec nos propres camionnettes, à une date convenue ensemble.
  • Le retrait à Lebbeke (Belgique) est aussi possible : gratuit, sur rendez-vous.

Colis : gratuits et rapides

Presque tout ce qui part en colis est livré gratuitement en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en France. Votre colis est confié à GLS et arrive généralement en 1 à 2 jours ouvrables.

Grandes pièces : avec notre propre camionnette

Tables de pique-nique, bancs de jardin, armoires et autres grandes pièces : nous les livrons nous-mêmes, avec nos propres camionnettes.

  • Notre service de planification convient à l'avance avec vous du jour de livraison.
  • Le jour même, vous recevez un lien de suivi, puis un message dès que nous ne sommes plus qu'à trois arrêts de chez vous.
  • Ensemble, nous plaçons votre commande à un bon endroit, au rez-de-chaussée.
  • Vous serez absent ? Nous convenons ensemble si nous pouvons la déposer chez un voisin, sous le carport ou à un autre endroit.
  • S'il y a des frais de livraison, vous les voyez au moment de commander, avant de payer. Pour les commandes plus importantes, les grandes pièces sont elles aussi livrées gratuitement.

Nous planifions nos tournées par région : c'est ce qui nous permet de garder une livraison abordable. Vous trouverez les délais par saison sur notre page Informations de livraison. Pour une estimation concrète, écrivez-nous.

Vous préférez venir chercher votre commande ?

C'est possible gratuitement dans notre entrepôt de Lebbeke (Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke, Belgique). Choisissez le retrait lors de votre commande et envoyez-nous un e-mail pour convenir d'un rendez-vous.

Un souci ?

Vérifiez votre commande à la réception. Quelque chose est abîmé ou il manque une pièce ? Écrivez-nous dans les 48 heures, de préférence avec une photo, et nous cherchons tout de suite une solution.

Vous avez changé d'avis ?

Tant que votre commande n'est pas partie, vous pouvez l'annuler sans frais. Après réception, vous disposez en plus de 14 jours de rétractation. La procédure de retour est expliquée dans notre politique de retour.

Des questions ?

Écrivez à support@e-woodproducts.com. Nous répondons dans les 24 heures, week-end compris.