Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

E-woodproducts.com est une boutique en ligne de BV E-Products Europe, Patijntjestraat 107, 9000 Gand, Belgique — numéro d'entreprise BE 0500.621.156. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles.

Une question sur vos données ou sur cette politique ? Écrivez à support@e-woodproducts.com ou appelez le +32 470 66 15 84 (bureau : Leirekenstraat 16, 9310 Alost).

Nous restons simples : nous ne demandons que ce dont nous avons besoin, nous ne vendons jamais vos données, et vous choisissez vous-même si nous pouvons mesurer votre visite à des fins de statistiques et de publicité.

2. Pourquoi utilisons-nous vos données, et sur quelle base ?

Nous ne prenons aucune décision à votre sujet qui serait prise uniquement par un ordinateur. Les prestataires de paiement contrôlent automatiquement les paiements pour détecter la fraude.

3. Avec qui partageons-nous vos données ?

Uniquement avec les partenaires dont nous avons besoin, et uniquement ce dont ils ont besoin. Ceux qui travaillent pour notre compte sont liés par des accords de sécurité et de confidentialité.

Boutique et paiement

• Shopify — notre plateforme de boutique en ligne (hébergement, caisse, compte client) et Shopify Payments.
• MultiSafepay — paiements (notamment Bancontact). Vos données de carte ne nous parviennent jamais.
• Votre banque, si vous payez par virement.

Livraison

• GLS, bpost et PostNL — colis.
• Nos propres livraisons en camionnette : nous planifions les tournées avec EasyRoutes (Roundtrip). Vous recevez un message pour confirmer votre jour de livraison, via notre propre page de confirmation (hébergée chez Cloudflare).
• WhatsApp (Meta) — uniquement si vous nous contactez via WhatsApp ou si nous confirmons ainsi votre rendez-vous de livraison.

Service client, avis et newsletter

• Zendesk — notre boîte mail du service client.
• Judge.me — avis clients. Après un achat, vous recevez éventuellement une invitation. Si vous écrivez un avis, il apparaît sur notre site avec le nom que vous indiquez.
• YMLP — la newsletter.

Comptabilité

• Exact Online et notre comptable.

Statistiques et publicité — uniquement si vous dites « oui » à la question cookies

• Google (Google Analytics, Google Ads) — mesurer quelles pages et publicités fonctionnent.
• Microsoft (Microsoft Advertising / Bing) — idem pour les publicités sur Bing.
• OpenAI — idem pour les publicités dans ChatGPT.

Si vous dites « non », nous n'envoyons rien à ces trois partenaires. La boutique fonctionne normalement.

Vous achetez via bol.com ? bol.com nous transmet alors vos données de commande et de livraison. Pour ce que fait bol.com lui-même, c'est la politique de confidentialité de bol.com qui s'applique.

Nous transmettons aussi des données lorsque la loi nous y oblige (par exemple dans le cadre d'une enquête judiciaire). Nous ne vendons jamais vos données.

4. Données hors d'Europe

Certains partenaires (notamment Shopify, Google, Microsoft, OpenAI, Zendesk, Cloudflare, EasyRoutes) sont établis aux États-Unis ou au Canada, ou utilisent des serveurs dans ces pays. Ces transferts ont lieu uniquement avec les garanties exigées par les règles européennes : le cadre de protection des données UE–États-Unis, une décision d'adéquation (Canada) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Commandes et factures : 7 ans, la comptabilité 10 ans (obligation légale).
• Service client : jusqu'à 3 ans après votre dernier contact (plus longtemps si une garantie ou un litige l'exige).
• Planification des livraisons : jusqu'à la fin de la livraison, ensuite uniquement avec votre commande.
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription.
• Avis : tant qu'ils sont en ligne ; vous pouvez toujours les faire supprimer.
• Statistiques : 14 mois maximum dans Google Analytics.
• Votre choix en matière de cookies : 12 mois, ensuite nous vous reposons la question.

6. Sécurité

Seules les personnes qui en ont besoin pour leur travail ont accès à vos données, avec un identifiant personnel. La boutique et nos formulaires utilisent une connexion sécurisée (https). Nos collaborateurs sont tenus au secret.

7. Vos droits

Vous pouvez toujours :

• consulter vos données et en demander une copie ;
• les faire rectifier ou effacer (sauf ce que la loi nous oblige à conserver, comme les factures) ;
• faire limiter le traitement ou vous y opposer (notamment à la newsletter et à l'invitation à laisser un avis) ;
• demander la portabilité de vos données ;
• retirer votre consentement — pour les cookies via « Préférences cookies » en bas de chaque page.

Écrivez à support@e-woodproducts.com. Nous répondons dans un délai d'un mois et pouvons vous demander de prouver votre identité, afin de ne pas transmettre vos données à quelqu'un d'autre.

8. Plaintes

Vous n'êtes pas satisfait ? Dites-le-nous d'abord. Vous pouvez aussi toujours introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be, ou auprès de l'autorité de votre pays (en France : la CNIL ; au Luxembourg : la CNPD).

9. Cookies

Lors de votre première visite, nous vous demandons si nous pouvons utiliser des cookies. Il en existe trois sortes :

« Refuser » est aussi simple qu'« Accepter », et avec « Personnaliser » vous choisissez par type. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Préférences cookies » en bas de chaque page.

Pour savoir combien de visiteurs disent oui ou non, la question cookies compte les choix de manière anonyme : uniquement le nombre par jour, langue et type d'appareil. Nous ne conservons ni cookie, ni adresse IP, ni rien qui permette de vous identifier.

10. Modifications

Si nous modifions cette politique, la nouvelle date figure en haut. En cas de changement important, nous vous en informons si vous êtes client.