Términos y condiciones de E-Products Europe BV
Parte de BV E-Products Europe, Patijntjestraat 107, 9000 Gante
Versión válida desde el 22-11-2025
1. Precios y Pago
Todos los precios son netos con IVA incluido, expresados en euros, excluyendo los costos de entrega y montaje. El pago se realiza siempre por adelantado mediante transferencia bancaria o en línea a través de iDEAL, Bancontact, Visa o Mastercard.
2. Entrega y Cancelación
El cliente es informado por escrito, por teléfono y/o por correo electrónico sobre el estado de los productos pedidos o a entregar. E-Products Europe BV se reserva el derecho de rechazar la entrega según el tamaño del pedido y/o la ubicación geográfica.
Cancelación: El cliente tiene derecho a cancelar el pedido de forma gratuita siempre que aún no haya sido enviado. Una vez que el producto está en camino, la cancelación ya no es posible. El cliente tiene entonces el derecho legal de desistimiento de 14 días después de la recepción.
Entrega:
- Los paquetes pequeños se envían a través de un servicio de paquetería.
- Los paquetes grandes son entregados por E-Products Europe BV con nuestra propia furgoneta o remolque. La descarga de las mercancías se realiza exclusivamente en la planta baja. El cliente ayuda al conductor a colocar el producto juntos en el lugar correcto.
- En caso de recogida por el propio cliente o transporte por terceros por encargo del cliente, el transporte es por cuenta y riesgo del cliente.
Los productos entregados permanecen en todo momento como propiedad de E-Products Europe BV hasta que estén completamente pagados.
Los plazos de entrega indicados son plazos indicativos. Al firmar el albarán de entrega, usted acepta la buena calidad de los productos entregados. Si no está de acuerdo con la calidad, puede anotarlo en el albarán de entrega, tras lo cual lo procesaremos lo antes posible.
3. Factura
Dentro de 10 días laborables, el cliente recibe la factura por escrito o por correo electrónico.
4. Garantía
E-Products Europe BV garantiza la calidad de los productos que entrega durante 2 años, desde la fecha de entrega al usuario final (se requiere comprobante de compra con fecha), por defectos de fabricación, materiales o construcción.
Se excluyen: defectos causados por montaje o instalación no profesional, desgaste normal, defectos causados por mantenimiento incorrecto o negligente, defectos causados por uso incorrecto o vandalismo, reparaciones realizadas por terceros y modificaciones realizadas al producto por el cliente.
5. Daños o Piezas Faltantes
El cliente tiene hasta 48 horas después de la entrega para informar de cualquier daño o piezas faltantes a E-Products Europe BV. E-Products Europe BV proporcionará las piezas de repuesto necesarias y las entregará al cliente a su propio cargo.
E-Products Europe BV solo es responsable de los daños a los productos si los entrega ella misma al cliente. El transporte por el propio cliente o por terceros por encargo del cliente es por cuenta y riesgo del cliente. Todos los productos son inspeccionados minuciosamente por E-Products Europe BV antes de cada transporte.
E-Products Europe BV no puede ser responsabilizada si se producen lesiones debido al uso incorrecto de los productos comprados. Los gastos de envío asociados con la devolución de un producto corren por cuenta del cliente.
6. Política de Devolución
Tiene derecho a informarnos dentro de 14 días después de la recepción que renuncia a su compra, sin dar ninguna razón. El período de 14 días naturales le permite evaluar e inspeccionar el artículo comprado como en una tienda. Durante este tiempo, debe manejar el artículo con el cuidado necesario. Solo puede desempacar el artículo en la medida necesaria para ejercer su derecho de inspección.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, el producto debe devolverse con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original. Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para evaluar el producto, podemos cobrarle esta depreciación. Por lo tanto, maneje el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien empaquetado al devolverlo.
7. Devoluciones
Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de la recepción sin dar ninguna razón. Después de la cancelación, tiene otros 14 días para devolver su producto. Entonces se le acreditará el monto total del pedido, incluidos los gastos de envío. Esto se realizará a más tardar 14 días después del desistimiento.
Solo los costos de devolución desde su dirección a la nuestra son por su propia cuenta. Dirección de devolución: BV E-Products Europe, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke.
Por favor, empaque bien el producto (preferiblemente en cartón). Después de recibir el producto de vuelta, le reembolsaremos su dinero dentro de un período de 5 días laborables. Envíenos su número IBAN por correo electrónico: [email protected].
8. Condiciones de Facturación
Las facturas son pagaderas en la fecha de vencimiento indicada en la cuenta bancaria de E-Products Europe BV, como se indica en la factura. Si la factura no se paga en la fecha de vencimiento, se debe por ley y sin previo aviso un interés convencional y moratorio a la tasa de interés determinada en el Artículo 5 de la Ley del 02/08/2002 sobre la lucha contra el retraso en los pagos.
Cualquier retraso en el pago otorga a E-Products Europe BV el derecho de cobrar una indemnización a tanto alzado del 15% del monto de la factura, con un mínimo de 40 € y un máximo de 2.500 €, para cubrir los costos administrativos.
Todos los costos resultantes de hacer cumplir el pago por medios amistosos y legales, incluidos los costos de alguacil y abogado (costos de procedimiento legal), se cobrarán al cliente. El impago de una factura en la fecha de vencimiento hace que todas las facturas pendientes sean automáticamente exigibles, independientemente de su fecha de vencimiento.
9. Reserva de Propiedad
Todos los productos siguen siendo propiedad de E-Products Europe BV y son reclamables hasta que la factura sea pagada completamente por el comprador. En caso de disputa, solo los tribunales de Gante son competentes.
10. Pedido
El cliente reconoce haber leído y aceptado los términos y condiciones generales al realizar el pedido. E-Products Europe BV se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo. En ese caso, se reembolsará al cliente el monto total de la compra.
11. Plataforma ODR Europea para Quejas
Siempre puede suceder que algo no salga exactamente como estaba planeado. Le recomendamos que primero nos comunique las quejas enviando un correo electrónico a [email protected].
Desde el 15 de febrero de 2016, también es posible para los consumidores de la UE presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr.
12. Características de la Madera y Mantenimiento
La madera es un producto natural: vive y se mueve. La madera no es plástico ni metal y por lo tanto tiene diferentes propiedades. Además, cada árbol y cada tabla son diferentes. Esto garantiza que reciba un producto único.
La madera protege contra el calor y el sonido, es fuerte pero elástica y fácil de trabajar. Quienes conocen la madera tienen en cuenta las siguientes propiedades. Estas no constituyen una razón para rechazar la madera o presentar una queja.
Nudos y vetas: La madera es pura naturaleza. Los nudos, anillos de crecimiento y diferencias de color forman parte de ella. Dependiendo de la especie y la edad, pueden variar mucho. Los nudos firmemente integrados no se consideran de calidad inferior en la industria de muebles de jardín.
Manchas verdes: Las manchas verdes pueden aparecer debido a la reacción entre la resina y el agente impregnante. Con la exposición a la luz solar, este tinte verde desaparecerá gradualmente.
Manchas y algas azules (moho): Esto puede ocurrir cuando los productos se almacenan en condiciones demasiado húmedas. La formación de moho a menudo se puede eliminar simplemente con un paño seco. La madera impregnada es en realidad más resistente al moho.
Decoloración: La madera se decolora bajo la influencia de la luz solar. Justo después de la impregnación, puede tener un tinte verde; después de eso, recupera su color natural, para volverse gradualmente gris con el tiempo.
Alabeo de la madera: La madera puede alabearse como resultado de su acción natural. Esto es normal y no se puede evitar por completo. Cuanto más larga sea la tabla, mayor será la probabilidad de alabeo.
Grietas y hendiduras: La madera se expande y se contrae bajo la influencia de la humedad relativa. Esto puede causar grietas y hendiduras. Este es un fenómeno normal en un material natural y orgánico.
Formación de resina: A veces la resina puede emerger de la madera. Esta es una propiedad natural. La resina se puede eliminar dejándola secar primero y luego cortándola cuidadosamente con un cuchillo afilado.
Tratamiento y Mantenimiento de la Madera
La mayoría de los productos de madera ofrecidos están impregnados. En cada ficha de producto se indica si el producto está impregnado o no. Si un producto está impregnado, esto significa que la madera ha sido tratada contra la putrefacción, el moho y los insectos.
Recomendamos tratar todos los muebles de jardín comprados, incluso cuando están impregnados, con aceite para madera para aumentar la durabilidad.
Estos muebles de jardín de madera (con excepción de las mesas y bancos de cerveza) pueden permanecer al aire libre durante todo el año. Con el tiempo, la madera se decolorará bajo la influencia del clima y la luz UV y adquirirá un tinte gris. Debido a la acción natural de la madera, puede aparecer holgura en la construcción; recomendamos apretar sus muebles de jardín nuevamente después del período invernal.
Las mesas y bancos de cerveza no están impregnados sino lacados doblemente. Si desea mantener el estado original, recomendamos no dejarlos afuera permanentemente. Si lo hace, se desgastarán con el tiempo.