Refusionspolitik

Onlinekøb er efterhånden helt almindeligt. Ved fjernkøb er det vigtigt, at både køber og sælger ved, hvad deres rettigheder og pligter er. Derfor har E-Products Europe BV udarbejdet en klar, enkel og gennemskuelig returpolitik. Nedenfor finder du alle vigtige oplysninger om returnering af produkter.

Fortrydelsesret

Du har ret til at annullere dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. For at gøre brug af denne ret kan du sende en e-mail til support@e-woodproducts.com eller et brev til BV E-Products Europe, Patijntjestraat 107, 9000 Gent, Belgien.

Returfrist og produktets stand

Efter annulleringen har du yderligere 14 dage til at sende produktet retur. Produktet skal være i samme stand som ved modtagelsen, uden skader eller brugsspor, og bør helst returneres i den originale emballage.

Returforsendelse og omkostninger

Omkostningerne ved returneringen afholdes af kunden. Vi anbefaler, at du pakker produktet godt ind i en papkasse for at undgå transportskader. Send pakken til: BV E-Products Europe, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke, Belgien.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget det returnerede produkt, gennemføres tilbagebetalingen hurtigst muligt og senest inden for 5 arbejdsdage. Hele ordrebeløbet inklusive fragt betales tilbage. Vi beder dig pr. e-mail om dit IBAN-nummer, så vi kan gennemføre tilbagebetalingen. Al kommunikation foregår udelukkende via support@e-woodproducts.com.

Ansvar under transporten

Vi er ikke ansvarlige for skader eller bortkomst under returtransporten. Vi anbefaler, at du sender pakken anbefalet og forsikret. Vi forbeholder os retten til at afvise returforsendelser eller kun betale delvist tilbage, når produktet er brugt, er blevet beskadiget, eller når væsentlige dele mangler.

Kundeservice

Har du spørgsmål eller problemer, kan du altid kontakte vores kundeservice på support@e-woodproducts.com eller telefonisk på +32 470 66 15 84 (mandag til fredag, kl. 9:00 - 17:00). Vi bestræber os på at svare inden for én arbejdsdag.